Lograr convertir a los usuarios y visitas de nuestra página web en clientes, es el reto más grande que tenemos todos los emprendedores. Para ello, no sólo basta con instalar un theme bonito para WordPress (o que nos parezca bonito a nosotros), sino que es necesario algo más.
Dejando al margen el hecho de que los contenidos deban ser de calidad, cosa obvia en estos tiempos que corren, hay muchos factores que influyen en la venta de productos y servicios online. Dos de estos factores son la Conversión y la Usabilidad de nuestra web. Para ello, hoy te voy a contar los 5 principios de conversión y usabilidad web, en los que he trabajado durante unos meses hasta dar con aquellos puntos y aspectos que se deberían tener en cuenta para lograr convertir a los visitantes en clientes de una forma más sencilla.
Estos 5 principios tienen algo en común, y es que a parte de lograr convertir a más visitas en clientes, nos ayudarán a tener una mejor imagen de marca de nuestra empresa, negocio o marca personal. Así pues, vamos a por ello.
Los 5 Principios de Conversión y Usabilidad web
Los 5 principios de conversión y usabilidad web que vienen a continuación, están definidos a grandes rasgos. Es así ya que en cada uno de ellos podríamos profundizar y personalizar a cada negocio y proyecto, así que, si quieres que haga algún artículo y/o programa de Podcast hablando con más detalle de cada uno de ellos, no dudes en mandarme un correo a través del formulario de contacto y pedírmelo.
Principio de Conversión y Usabilidad web 1: La Web Amigable
La web amigable no deja de ser la forma de llamar a una página web con una buena experiencia de usuario. Para tener esta experiencia que haga que el usuario quiera volver a tu página y que cree una marca en la mente del visitante, hay una check list creada por la empresa americana UserEffect, quienes crearon un documento de 25 puntos segmentados en 4 grandes áreas.
Éstas áreas están dividas en Accesibilidad, Identidad, Navegación y Contenidos. Hay varios puntos en cada una de ellas, y hoy no los tocaremos todos, solamente los principales y los que creo más importantes.
En cuanto a la Accesibilidad, deberíamos tener en cuenta sobretodo la velocidad de carga, así como el tamaño y el contraste de las fuentes de nuestra página web. Estos dos puntos son súper importantes ya no sólo para la experiencia de usuario, sino también para el SEO de la web.
Por otro lado tenemos la Identidad de marca, dónde se deberían tener en cuenta sobretodo que el logotipo siempre esté visible, desde cualquier parte de la web. Lo ideal es tenerlo en la zona superior izquierda, y debería ir linkado a la Home de la página. Actualmente la gran mayoría de usuarios de Internet, saben que el logotipo de una web redirige a la página inicial, de esta forma
Por otro lado, la homepage, es decir, la página inicial de nuestra página web, debería ser digerible en menos de 5 segundos. Debemos tener en cuenta que las personas nos hacemos una idea de lo que hay en una web con sólo 5 segundos, y valoramos si lo que hay en ella es lo que estamos buscando o no. Es por esa razón que tener una homepage muy simple, muy fácil de entender y muy clara es imprescindible para tener una buena usabilidad web.
De la misma forma que la home es importantísima, debería estar súper presente en el menú principal la página de Quienes somos y la página de Contactar. Te sorprendería la cantidad de páginas web que no puedes saber quién es el equipo de personas que hay detrás, y las que ni siquiera eres capaz de encontrar un formulario de contacto para poder realizar alguna consulta.
En cuanto a la Navegación, los menús se deberían poder encontrar de forma rápida y sencilla, sin complicar la navegación por la página web.
De la misma forma que las etiquetas deberían ser muy claras y concisas. Cuanto más sencillos mejor.
Y en cuanto a los Contenidos, deberían tener unos títulos claros y explicativos. Cualquier usuario que llegue a cualquier página de nuestra web, debe saber dónde se encuentra y qué hay allí para él.
Por otro lado, la información importante de cualquiera de las páginas tiene que estar antes de hacer scroll. Sí, ya se que lo habrás escuchado mil veces, pero es totalmente cierto. Analizado personalmente.
Otro de los puntos importantes es el copywriting, que para facilitar la comprensión de los usuarios, cuanto más conciso y explicativo sea mejor. A la gente de la pereza leer cientos de palabras que lo único que van a hacer es dar más información sobre algún producto o servicio que se quiera vender, así pues, jugemos con los títulos, subtítulos, eslogans, etc., y olvidemos los textos largos.
Estudios para tener una mejor web amigable
Actualmente realizo estudios para analizar páginas web, para mejorar su usabilidad y conversión web. Dentro de ellos, hay los estudios de calor, dónde se analizan las zonas dónde los visitantes fijan más la mirada, de forma que podremos colocar aquellos iconos y llamadas a la acción en esas zonas para generar una mayor tasa de conversión.
Así mismo, la realización de estudios de velocidad web ayudarán a mejorar la carga de la página, con lo que los usuarios tendrás que pasar menos rato esperando a cargar cada click que hagan. Y además, a Google le gustan las páginas rápidas, con lo que ganaremos en posicionamiento SEO.
Otro de los estudios que suelo hacer son los de adaptabilidad móvil. Actualmente un gran número de usuarios accede a las páginas web a través del teléfono móvil, es por esa razón que tener una web responsive debe ser una de nuestra prioridades. Además, Google penaliza las páginas web que no sean responsive, así que ya sabes.
Principio de Conversión y Usabilidad web 2: La regla de los 1.000 impactos
El segundo principio de conversión y usabilidad web es la importancia de impactar a los seguidores y usuarios. ¿Qué crees que es preferible, alcanzar a 100 personas una sola vez, o a 10 personas 10 veces?
La primera opción suena mejor, obviamente, ¿a quién no le gustaría impactar a 100 personas más que a 10?, pero si ahondamos en la actitud de los consumidores nos damos cuenta que necesitamos un mayor número de impactos para convencernos de comprar algo. Así pues, queda claro que cuantas más veces un usuario reciba un impacto, más probabilidades de conversión hay.
Eso no significa que debamos mostrar los mismos contenidos una y otra vez a los usuarios para convencerles, sino que deberemos hacerlo de forma recurrente pero con contenidos distintos, pero alineados en un mismo objetivo.
Pensemos que al día recibimos más de 3.000 impactos publicitarios, con lo que las marcas se pelean por aparecer en todo sitios. Es por esa razón que, si queremos convencer a cualquier usuario que nuestros productos son mejores o tienen una propuesta de valor distinta al resto, deberemos ofrecer un buen número de impactos.
No hay un número concreto, dependerá del tipo de público, de su predisposición a la compra y del tipo de producto o servicio. Depende de muchos aspectos y cada caso será diferente.
Principio de Conversión y Usabilidad web 3: Pocas llamadas muchas ventas
El tercer principio de conversión y usabilidad detalla el gran error que comenten muchas páginas web, el de llenar cada página de mil llamadas a la acción distintas. He llegado a ver páginas web que realmente te marean porque desvían tu atención hacia todos lados. Ese error hace que el usuario se disperse y no sepa dónde hacer click, con lo que al final no hace clic a nada.
No digo que solamente tengamos que poner una sola llamada a la acción, pero no decenas con objetivos distintos. Sí bien es cierto que podemos poner varias CTA’s en una página, deberían tener los menos objetivos posibles. Es decir, si puede ser un con sólo objetivo mejor.
Principio de Conversión y Usabilidad web 4: La teoría del precio pequeño y el precio grande
En quarto lugar, tenemos el principio de conversión y usabilidad web que trabaja un poco más el marketing. En este punto lo que buscamos es ganarnos la credibilidad y la confianza de nuestros clientes. Y digo clientes porque lo que prentendemos es vender un producto de precio bajo, que es mucho más simple de vender y el usuario estará más dispuesto a comprar, para luego ofrecer el de precio más elevado.
No es lo mismo comprar algo económico o de precio bajo sin conocer los beneficios que nos dará, que hacerlo con un precio más grande. Es por esa razón que será mucho más fácil ganarnos la confianza de un usuario a través de la venta de un ebook, que vendiendo un servicio de precio alto. Además, tenemos muchas más posibilidades de vender el producto o servicio de precio alto después que el cliente haya comprado el de precio bajo.
Principio de Conversión y Usabilidad web 5: Crea problemas y da soluciones
Sí, no me he vuelto loco. Deberías crear problemas a tus visitantes para luego darles las soluciones.
Pensemos que en muchísimas ocasiones nuestros clientes potenciales ni siquiera saben que tienen un problema que tu puedes solucionarles. Entonces, deberías hacerles ver que tienen ese problema y posteriormente darles la solución.
Este mismo caso es lo que me sucede a mi. La mayoría de emprendedores y negocios no saben que tienen problemas de conversión y usabilidad en sus páginas web, lo único que saben es que no venden, pero no saben el porqué. Pero aquí estoy yo para hacerles ver que la conversión de usuarios o seguidores a clientes, no radica únicamente en el marketing que hagan en redes sociales o en los contenidos que crean, sino que nuestra página web (que recordemos que es el centro neurálgico de nuestro negocio online) tiene mucho que ver en ello.
Y nada más, estos son los cinco principios de conversión y usabilidad web en los que he estado trabajando durante estos últimos meses, para lograr un mayor impacto en nuestras páginas web y alcanzar los objetivos que nos proponemos.
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