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  • 15/05/2022
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#10 顧客とサービスの理想的な関係

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Descripción de #10 顧客とサービスの理想的な関係

利用していたサブスクサービスでモヤモヤした体験があったというタカ。
サービス仕様の変更自体は問題ない。でもその決断に至った背景も教えてほしかった。
気に入っているサービスだからこそ長く続いてほしい。
ADDressの良さは出会う人との繋がりが感じられること。
とは言え、無料サービスから有料サービスへ移行するのってすごく難しいよね。運営するオンラインコミュニティでの苦い経験についてユウキは語る。
サービスや商品の価値に見合った対価はいただくべき、という考えを念頭に置きたい。
だからこそ、サブスクサービスも強気の価格設定を貫くべき。
顧客との揉め事を避けるため・余計な手間を省くためにも数値設定による線引きが重要。
サービス形態・納品形態によっては課金→納品は難しい。それでも事前の前提共有はやはり必要。
その前提や理念に同意しない顧客とは関係を建つべき。
顧客のことを信頼し、自分の意見・ポジションについて悪い部分も含め開示する。それがユーザー理解に繋がる。
みたいなことをネットフリックス本で学んだというユウキ。
「NO RULES(ノー・ルールズ) 世界一「自由」な会社、NETFLIX」
https://amzn.to/3wi6twO
そんなざつな雑談です。
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準備無し・リテイク無し・編集無しで雑談するラジオ、それがざつラジ。今日も30代男子の二人が雑にお届けします。
質問やリクエストは「#ざつラジ」でツイートしてください。ゆるーく対応させていただきます。
高評価・レビューを頂けると二人で喜びます。何卒！
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ユウキのTwitter
https://twitter.com/addressradio
タカのTwitter
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