1216 Percepción de las fortalezas en la PYME

Liderazgo comercial episodio mil doscientos dieciseis el dieciocho de septiembre de dos mil veintitrés siempre digo es de este programa que tienen de javier me en los lunes en concreto es la sección n escuela para dueños de negocio grave en tu producto y hojas mi amigo pedro valladolid estará allí al otro lado estoy preparadito ya a mitad de mes estamos arrancando y vamos a seguir hablando de la pyme compañero hola queridos escuchantes y aunque estéis este lunes vamos a por una feliz semana de ventas habéis comprado ya el libro del y de las ventas por cierto yo pregunto si no lo habéis comprado en o sea que estés esperando amazon desde las ventas y te vas preparando tu proceso comercial pasito a pasito yo ya lo tengo me a mí me ha gustado mucho que conste que no están acá a tú además has sido lector beta lector beta pero lo tenga un papel dedicado al autor allá ay estado es bueno pues vamos a arrancar hoy a seguir con el táctico petra verdad compañero si vamos a seguir con con el taxímetro que empezábamos el otro día que hablábamos fundamentalmente de la situación de la pyme en españa y las preocupaciones contábamos hoy creo que vamos a empezar por cuáles cuáles consideran que son sus principales fortalezas los empresarios en españa el dueño de la pyme jacky qué fortalezas crees que tienen si bueno a ver hay hay una diferencia entre las que yo creo que tienen y las que ellos creen que tienen que a veces quizás no coinciden y las que yo creo no es porque lo crea yo es porque quizá no se transmiten adecuadamente verdad porque empeño se pone pero quizá también hay que hay que saberlo comunicar pues fíjate el cincuenta y tres veinticinco de todas las empresas encuestadas dice que su principal punto fuerte el principal es el buen servicio al cliente el mejor jackson los lambert wan en buen servicio al cliente pero claro luego preguntas a los clientes y muchos están enfadados y muchos no lo entienden y muchos se cabrean entonces a veces presumimos de cosas porque porque creemos que lo estamos haciendo muy bien pero nos miramos solamente el hombre go y a lo mejor los demás no perciben esa fortaleza que seguro que tenemos posiblemente sí pero quizá haya matices en los que haya que retocar algo verdad sí seguramente hay matices en los que quiere tocar bastante porque eso de buen servicio al clientes a es como en que que destaca tu empresa no damos la mejor relación calidad precio y servicio doy doy doy servicio de relación calidad precio y experiencia si sigue un equipo multidisciplinar y con clara orientación al cliente eso ahora le pregunto a tu competencia y que me diría lo mismo anda todas para que te voy a comprar a ti claro es que si si no hay buen servicio al cliente está muerto entre otras cosas y se le supone se supone y curiosamente dentro de la encuesta las que creen que mejor servicio al cliente van son las empresas de entre diez y cuarenta y nueve trabajadores casi el sesenta por ciento de las mismas consideran que dar un buen servicio en cambio de las de una nueve o de cincuenta cuarenta y nueve ahí están en la nunca son cuarenta y ocho y cuarenta y nueve por ciento entonces no del servicio al cliente es queso por supuesto no es que hay que verlos que tiene que ser excelente si queremos mantenernos en el mercado la excelencia en el servicio tiene que ser algo que tenemos que estar buscando permanentemente por supuesto errores que habrá fallos que habrá pero en qué se basa la excelencia en el servicio al cliente se basa en tener un buen equipo humano de un equipo humano motivado un equipo humano en que tenga un trato correcto un equipo humano que esté realmente satisfecho con lo que realice un equipo humano en el que hay un buen ambiente de trabajo para mí esta es la base esencial del servicio de servicio al cliente porque un servicio al cliente las personas y las personas no están a gusto no están motivadas no están con ilusión será difícil que den un buen servicio al cliente sin duda sin duda yo creo que esto esto igual es la primera vez que lo decimos en estos años cultura cultura de trabajo valores vamos a definirlos organización interna toda una toda la empresa es decir los los que los comerciales evidentemente castán cliente es mantienen clientes pero quienes los fidelizan y desarrollan son también todo el resto de personas que en algún momento interactúan con nuestro cliente con lo cual esa