Ciclo de Vida del Suscriptor

Ciclo de vida del suscriptor quienes hace ya un tiempo que muy vinculados al marketing relacional cesó éramos empresas y formamos profesionales en la gestión del relacionamiento con clientes se m por sus siglas en inglés hemos hablado mucho sobre el embudo de ventas se trata de una representación del proceso de convertir prospectos liz en clientes se divide este camino en fases también denominado plan que recorren por ejemplo etapas como el descubrimiento la detección del interés la intención de compra la negociación y la venta un embudo de ventas termina en el cierre de una operación comercial cuando se concreta efectivamente una venta y obviamente es importante entender que este embudo de ventas tiene agujeros que no todos los link se convierte en el negocio cerrados esos agujeros están en la distintas etapas del país play y nos permiten entender si logramos medir los adecuadamente donde están nuestras debilidades que debemos mejorar para que el proceso de marketing y ventas funciones pero cuando nos pasamos al modelo de suscripción en el caso de software as a service en la industria de y y en la economía de plataformas como spotify o netflix hay nuevo embudo que se invierte para amplificar el negocio en el embudo tradicional vamos de muchos liz a unas pocas ventas pero en el embudo de suscripción tenemos que ir desde esas pocas ventas un gran negocio la asociación de la industria de tecnología y servicios desarrollo de un modelo de participación del cliente que denominaron la realidad lo pronuncian liar como champán inglés ya que se trata de cuatro palabras lam dos spam han riñó y por su parte ese app denomina a su modelo operativo del casto acceso la sigla leáis la han adoptado con un anexo spam en cualquiera de los dos modelos el concepto es el mismo un embudo en dos sentidos muchos prospectos que se convierten en pocos clientes y pocos clientes que se convierten en muchas ventas en los modelos de suscripción hay que sumar al proceso tradicional de exploración en búsqueda de clientes enfoque en nuestros productos y servicios negociación y cierre en la primer venta el proceso posterior que se inicia con el registro y el primer uso pero sigue con la recurrencia la apropiación y la obtención de valor y que final mente genera la expansión a través del boca en boca el cross link y el enfoque de ser se trata de aprovechar la recurrencia en la interacción con el cliente con una nueva forma de ver el proceso comercial que no termina en la firma un contrato sino que así empieza nuevamente este doble embudo nos permite visualizar gráficamente como pasamos del marketing la venta de la venta el servicio y del servicio a nuevas