Cómo mejorar la comunicación y escucha activa con el cliente en tiempos de la Covid- 19 .

Este año 2020/ 2021 debido a la crisis sanitaria de la Covid -19 ha supuesto una transformación digital acelerada que ha supuesto como sociedad, adaptarnos en poco tiempo a cambios muy profundos.

Nuestros clientes son digitales porque la economía es digital y uno de los desafíos pendientes todavía en muchas empresas y ante la actual coyuntura es saber escuchar realmente al cliente para detectar las nuevas necesidades que demandan.

En situaciones como las que estamos viviendo salen a relucir este tipo de carencias y marcan la diferencia aquellas empresas que siguen demostrando una alta capacidad de escucha haciendo uso de los canales digitales por ejemplo como herramientas para acercarse aún más a su cliente y generar aún más empatía que aquellas otras que se distancian porque no han tenido implementado recursos para abordar esta importante labor dentro de la empresa.
Te contamos en el programa de esta semana cómo mejorar la escucha activa hacia el cliente como un cimiento imprescindible para implementa nuevas líneas de mejora.

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