Cómo puede ayudar RRHH al cumplimiento de los objetivos comerciales

Del real el futuro conversaciones para conectar compartir aprender e innovar en la gestión de recursos humanos a las empresas tienen hoy que hacer frente a numerosas exigencias tienen ante todo que asegurar la continuidad de la actividad mantener viena ingresada sus fuentes de ingresos en un entorno que ha cambiado radicalmente y tienen también que abordar una transformación que les permita adaptarse a ese nuevo y diferente contexto en el que han de ópera si pensamos en un área donde esas expresiones confluyen de una manera más elevadas si cabe esta es sin duda el área comercial por un lado la pandemia alteró el curso de las economías a nivel mundial poniendo serias dificultades esta buena parte de las compañías y ello elevado obviamente la presión sobre el cumplimiento de los objetivos comerciales por otro provocó a su vez que las empresas tuvieran que transformar sus modelos de negocio sus estrategias y procesos comerciales además de adoptar nuevos canales de venta incrementando todo ello aún más la complejidad de la venta en si hoy hemos invitado a este post caso de rehacer futuro arantxa de la cámara arantxa es docente en diferentes masters y postgrados en dar en las tareas de ventas marketing y recursos humanos en sí ha sido directora comercial en diferentes compañías y lleva más de quince años ayudando a optimizar equipos comerciales vamos a conversar con ella acerca de como desde recursos humanos podemos ayudar precisamente a cumplir con los objetivos de ventas en este entorno de máxima incertidumbre volatilidad y cambios bienvenida arantxa muchas gracias verónica encantada estar aquí a lo primero que te pediría es que nos hiciera es un pequeño análisis pues que nos sirva para ponernos un poco en situación acerca de cuál es la realidad soy del área comercial como le han afectado todos los cambios que hemos vivido y estamos viviendo pues mira muchas gracias por invitarme encantada de poder aportar pues bueno mi experiencia y un poco mi misión en este sentido tan complicado verdad y tan apasionante porque para mí en área comercial es una de mis grandes pasiones ayudarnos equipos comerciales a sacar lo mejor de ellos mismos y ahora más aún si cabe porque como muy bien decías todo lo que hemos vivido y estamos viviendo está afectando enormemente a todas las organizaciones a todos los departamentos pero especialmente al área comercial que es la punta de lanza a que nos tiene que traer los los objetivos y los grandes bueno contratos los clientes etcétera no es para mí siempre es es ese es uno de los retos como como les podemos ayudar y quienes ésta pasa entonces respondiendo a tu pregunta y qué es lo que creo que que se está transformando en los departamentos comerciales desde mi experiencia y lo que yo veo es que hay resumiría en tres principales cosas una tiene que ver con que ahora mismo los procesos de ventas son más híbridos en formato es decir que los embudos de ventas que tenemos para captar clientes no donde el panel de ventas que que en todo el mundo que estén área comercial conoce que no deja de ser unas fases que van pasando desde que entra el id o el prospecto no iba pasando una serie de reuniones interacciones demostraciones con el cliente hasta que llega a convertirse en un en un cliente con un nuevo contrato no bueno pues sería un poco el panel de ventas de la captación luego tenemos panel de ventas de mantenimiento y fidelización y así etcétera pero yo no qué dirías que ahora mismo el proceso de ventas en en esa interacción con el cliente es híbrido que quiere decir esto que ahora tenemos que ser capaces de alternar e interacciones online y presenciales con los clientes están para mí es una de las claves otra si quieres profundizar la empresa seria como como una en la transformación otra y que no quiero de quitarle importancia es como conseguimos auto motivarlos cuando estamos trabajando en departamentos comerciales o en áreas comerciales siempre ha sido un reto auto motivarlos porque en el área comercial yo siempre digo que es como una montaña rusa que a veces estas arriba todo te sale muy bien consigan los clientes conseguir los objetivos y tienes mucha visibilidad en la compañía de los que su cambio en cualquier momento en cualquier momento un cliente se te cae no entran los objetivos que consideraba muchas veces por que no incluso destino a veces puede depender de ti pero muchas no depende de ti ahora mismo hay muchísimas circunstancias que no dependen de nosotros que nos afectan a conseguir las ventas por eso creo que otra de las claves