E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco
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Comentarios
Muy interesante la entrevista, me ha encantado Marta y su modo de comunicar, todo muy sencillo y me llevo tips que pueden mejorar mi trabajo y que iré introduciendo. Me encanta la idea de evolucionar para no requerir encuestas y que obtengamos la información de manera más espontánea y me hubiera gustado que hubierais ahondando también en conocer el feedback sobre si los proyectos puestos en marcha han revertido en negocio y satisfacción, que cambios se han introducido, si estos han mejorado procesos arraigados dentro de la compañía, como se han recibido, si han cambiado objetivos interdepartamentales,... Hay una parte ahí muy dura en la gestión del cambio que no se suele ahondar, quizá por ser menos color de rosa pero sería genial conocer casos e historias a ese nivel que nos ayudarán y sobre las que poder aportar también nuestras ideas o experiencias. Un podcast muy inspirador, muchas gracias!!!!! ????