040. El valor de la experiencia de usuario

¿Le suelen dar importancia las entidades que nos contratan a la experiencia de usuario completa?

Las acciones formativas y de acompañamiento a personas  tienen un objetivo de traslado de información, provocar una reflexión, etc… siempre avanzar de un punto A a un punto B, aportar valor, que haya una mejora.

Por lo tanto el contenido, las dinámicas elegidas, el guion, la duración etc… tienen mucha importancia para la eficacia a la hora de conseguir el objetivo que se haya planteado.

Pero todo lo anterior formará parte de una experiencia que vivirá cada participante.

Esto mismo podemos trasladarlo a cualquier actividad empresarial, donde nos relacionamos con otras personas y donde la experiencia de compra, de consumo o de uso de nuestro servicio se convierte en algo que podemos analizar con el fin de mejorarlo.

Irene Martinez tiene una importante experiencia en este ámbito y está trabajando estos aspectos en sus últimas formaciones. Va a compartir con nosotros las claves que ha ido descubriendo en este proceso.

¿Qué elementos conforman la experiencia? ¿Qué importancia tienen?

Dado que las emociones son parte esencial, que necesitamos captar y mantener la atención, provocar la participación activa, etc… mucha.

La importancia del factor humano, las emociones de las personas que participan, la actitud con la que abordan las propuestas  y como viven no solo la jornada si no todo el proceso (desde la convocatoria hasta el seguimiento posterior, la continuidad si la hay, etc…).

Hoy analizamos en este episodio nuestras propias experiencias y reflexiones sobre el tema. Te invitamos a acompañarnos.