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By Álvaro De Pedro Activa tu clínica
#1_KPI del mes - Porcentaje de captación

#1_KPI del mes - Porcentaje de captación

9/11/2024 · 04:52
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Description of #1_KPI del mes - Porcentaje de captación

En este capítulo de “7 minutos”, tu píldora de gestión dental, Álvaro De Pedro habla sobre el KPI o indicador del mes:

Que es el porcentaje de captación en tu clínica dental:

- ¿Cómo se calcula?

- Cuáles son los porcentajes óptimos para tu clínica dental

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Bienvenido a siete minutos tu píldora en gestión fácil de consumir y fácil de aplicar estas a punto de aprender algo nuevo sobre la gestión de tu clínica que te ayudará a optimizar tus resultados en este episodio de siete minutos quiero hablarte del café y del mes en esta ocasión se trata del porcentaje de captación a qué nos referimos cuando hablamos de captación hablamos de nuevos pacientes que tenemos en la clínica o nuevos pacientes que hemos captado para ello obviamente pues tendremos que tener en referencia no solamente los pacientes nuevos sino los pacientes antiguo para poder convertir esto en un indicador o café en qué consiste dicho dicho indicador o cape bien lo primero me gustaría que entendiéramos todo como te decía es que estamos hablando de pacientes nuevos dentro de nuestra consulta y por ello hablamos de captación como tendremos en cuenta cómo obtendremos dicho indicador bien pues si mi consulta entregado cien presupuestos en un mes de los cuales veinte de ellos han sido oprimidas visitas podríamos llegar a la conclusión de que tendríamos un veinte por ciento de cartagena pero qué aspectos debemos de tener en cuenta a la hora de calcular muchísimas clínicas cuando trabajamos nos encontramos que entregan un plan de tratamiento un presupuesto por cada especialidad me refiero a por ejemplo vino paciente le damos un presupuesto de conservadora luego viene otro día le damos otro presupuesto de ortodoncia y vienen rodeaba con su te leamos otro presupuesto de implantes esto nos estaría desvirtuando por completo la estadística de qué está hablando el hindi chador puesto que en esta consulta vez de tener cien presupuestos recordar que os hablaba si entregamos cien presupuestos siguientes son primeras el porcentaje de captación gradualmente pero qué pasa si trabajáis de la manera que os acabo de explicar si entregaremos un presupuesto por cada especialidad que puede tener cien presupuestos podríamos tener trescientos y estaremos calculando mal dicho indicador por lo tanto estaríamos tomando decisiones decisiones de forma errónea ahora bien tener un porcentaje de captación elevado es bueno o es malo esto es una pregunta que me hacéis muchísimo muchísimas consultas poner el foco en la captación de nuevos pacientes sin duda obviamente es un gran valor para las clínicas pero como ya me habréis escuchado en muchas ocasiones tan importante es que vengan pacientes nuevos como aquellos que ya vinieron repitan y vengan de nuevo la consulta por ello es fundamental que tenemos hasta que tengamos este aspecto muy en cuenta y esto va a condicionar por completo nuestro indicador es decir muy bien como te decía así mi consulta entrega cien presupuestos veinte son primeras tengo un veinte por ciento captación esto sería un rato lo habitual bueno pues va a depender mucho de los años que tenga nuestra consulta si yo soy una clínica de nueva apertura obviamente mi porcentaje mi me sigue porcentaje de captación va a ser del cien por ciento porque no tendré no he tenido tiempo todavía para que los pacientes vuelvan de nuevo a su revisión a medida que van pasando los años se dice que a partir del cuarto años cuando ya deberíamos de poner mucho más foco que la fidelización además de poner el foco en la captación este tipo de clínicas de cuatro años pues obviamente ya estaríamos en un estadio totalmente diferente y ya podríamos hablar del tercer escenario que son aquellas clínicas que llevan más de ocho diez años que obviamente pues su foco no debería estar únicamente en la captación si no vamos a ver que pone mucho más énfasis en que nuestros pacientes estén fidelizados que vengan todos los años a su revisión además de poner el foco en la captación de nuevos pacientes por tanto si tuviera que decir cuáles son los óptimos sectoriales en este momento hablaríamos de que en estos tres tipos de clínica clínicas de nueva apertura clínicas que ya llevamos a partir del cuarto año o clínicas de más de diez años estaríamos hablando que en el primer segmento de clínicas de nueva apertura estaríamos hablando en torno a un noventa cien por cien porcentaje de captación de nuevos pacientes en clínicas de entre cuatro y ocho años estaríamos hablando que la porcentaje ya solemos estar en torno a un cincuenta porciento aproximadamente y por último tendríamos estas clínicas de este segmento de clínicas de más de diez años que deberíamos estar porcentajes de entorno al ochenta porciento de forma errónea muchos profesionales consideran que tener un porcentaje alto de captación es positivo pero lo que nos esta mostrando claramente es que ponemos muy poco foco en que nuestro patentes antiguos vuelvan a la clínica y como ya me habréis escuchado en muchas ocasiones nunca olvidemos que lo que nosotros llamamos revisión cuando este paciente o a otra clínica le llaman la visita y que nuestras primeras visitas fueron revisiones en otras clínicas hasta aquí la píldora de hoy ahora es el momento de que pases a la acción te espero en el próximo episodio de siete minutos

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