#15 Activando la fidelización: cómo crear una base sólida de pacientes leales
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¿Te gustaría no depender tanto de las primeras visitas?
Te proponemos que reflexiones sobre estas tres cosas:
Cada paciente que te conoce y te ha visitado con anterioridad es menos sensible al precio que un paciente nuevo.
Cada paciente de tu clínica tiene una red de contactos que pueden convertirse en tus pacientes.
Si tu paciente de “revisión” acude a otra clínica, ¿sabes cómo le llamarán? Primera visita.
En este episodio del podcast “Activa tu clínica” Álvaro De Pedro explica por qué es importante la fidelización en el sector dental.
¿Cuáles son las ventajas y beneficios de la fidelización?
¿Qué sucede con las clínicas que no trabajan la fidelización?
¿Cuáles son los elementos de la fidelización?
Un caso real: la clínica que activó su fidelización.
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¿Quieres activar la gestión de tu clínica?
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Hola a todos y bienvenidos soy álvaro de pedro experto en gestión de clínicas dentales en este podcast vas a aprender la fórmula para activar tu clínica dental buenas a todos y bienvenidos a este nuevo episodio hoy os hablaré sobre fidelización ya que muchos de vosotros en anteriores episodios maíz pedido demandado que hablaremos sobre un tema tan importante como este y más en el momento en el que nos encontramos para ello hablaremos de que es la fidelización dentro el sector dental y por qué es importante que ventajas y beneficios toma aportar la fidelización a tu clínica dental que sucede con aquellas clínicas que no trabajan modelo de fidelización cuales son los elementos clave para empezar a implantar un sistema de fidelización dentro de tu clínica y como es habitual os hablaré de un caso real y de éxito en el que implantado un sistema de fidelización y permitió activar la clínica tiempos empezaremos hablando de que es la fidelización en el sector dental y por qué es importante yo creo que cuando hablamos de prevención dentro de este sector de mérida asociado a hablar de prevención o puesto que una clínica dental debería implantar un sistema que le permita al paciente poder mantener su tratamiento y para ellos será necesario que asista de forma periódica la consulta pero qué es lo que sucede habitualmente dentro de una clínica damos al paciente nuestra cita para que venga entre seis meses pero sí sé paciente anula la cita o nos dice que ya no llamar a él esa cita queda totalmente en el olvido en este sentido cuando hablamos de prevención las clínicas más punteras en prevención como os decía que para nosotros es fidelización son clínicas especializadas en periodos que hacen una grandísima labor para que este paciente asista periódicamente la consulta y de este modo poder mantener el tratamiento realizado pero fijaros una de las grandes ventajas que vamos a obtener de la fidelización es que vamos a eliminar la dependencia de primeras visitas recordar este caso que ya os he hablado en anteriores episodios de aquella consulta que nos llamó porque necesitaba más primeras visitas y nos encontramos con que la población tenía veinticinco mil habitantes lic la clínica tenía veintidós mil historias clínicas y aún así seguían pensando en captar nuevos pacientes es importante que todos comprendamos que un negocio cualquiera podemos hablar de una clínica en dar un restaurante una tienda de ropa los cuatro primeros años debería estar preocupado de captar nuevos clientes pero una vez llegan a los cuatro años la mayor preocupación debería ser mantener los que ya tenemos sin embargo en este sector parece que entendemos esa cultura de primer y this de estar constantemente captando nueva pacientes y parece que el valor de la gestión se mide por el número de primeras visitas que tiene una clínica y esto lo digo desde la absoluta experiencia de ver como muchas clínicas con un elevado número de historias clínicas se ponen en contacto con nosotros para aumentar la captación pero es importante que comprendamos que un paciente finalizado es menos sensible al precio no va a buscar otras opciones porque ya es nuestro paciente y probablemente no nos vamos a tener que esforzar tanto en una primera visita porque como decíamos este paciente ya confía en nosotros pero qué ventajas y beneficios nos va a aportar la fidelización a una clínica dental uno de los primeros aspectos no se si más importantes pero por lo menos un aspecto muy importante va a ser la orientación al paciente cliente sabéis que esto me consta que os general cierta resistencia cuando hablamos de cliente cuando hablamos de paciente tiene esa connotación más asociada a un tratamiento pero no olvidemos que nuestro paciente en el momento que paga por un servicio se ve con la posibilidad de poder exigir y por tanto se convierte en un cliente de este modo cuando implantado un sistema de fidelización para que el paciente acuda periódicamente a sus revisiones estaremos obviamente muchísimo más orientados al cliente estaremos generando una cultura mucho más preventiva en el paciente cuantas veces me habéis dicho se escuchado decir que la gente no se preocupa por su boca yo creo que es tan importante es que el paciente se preocupe como que la consulta genere esa conciencia preventiva al paciente y generar ese hábito de haber de acudir periódicamente la consulta pero que sus quede que muchas veces tenemos ese gran perjuicio de que no queremos en existentes o no queremos ser pesado con el paciente pero esto va totalmente en contra de esa prevención recordarle ejemplo con exponía de las clínicas de periodos ya no se siente empezado por llamar al paciente todos los meses cada tres o cada seis meses una vez al año para que acudan a su mantenimiento periodontal otro aspecto como una gran ventaja beneficio de implantar un sistema de fidelización en clínica va a ser que os va a permitir clarísimamente diferenciar los del resto de consultas puesto que como os comentaba antes sabéis que hay una