168. Cómo mejorar la experiencia de compra de tus clientes

Hola soy ana y bar si te doy la bienvenida conecta marketing online el podcast donde aprender estrategias técnicas y secretos para vender más gracias al poder del marketing digital inquietos en conformistas y revolucionarios siempre a la caza de las conversiones así somos los apasionados del marketing en internet también lo eres quédate porque este podcast es para ti la experiencia del consumidor cada vez es más importante cuando antes nuestro producto servicio o nosotros éramos el centro esto ya no va de nosotros sino va de ellos de ese cliente de ese avatar podemos definir como la experiencia del consumidor de ese proceso que caracteriza la interacción que se da entre un usuario ya sea un comprador o un futuro comprador y nuestro negocio con nuestros productos y el servicio queremos venderla al final se trata de un viaje que parte de un problema que el usuario o nuestro cliente ideal necesita solucionar que va a solucionar con un proceso perdón que va a solucionar con usted producto o servicio y que terminando con una compra termina con la fidelización y cuando hablamos de la experiencia del usuario aplicada las tiendas online nos olvidamos se piensa que simplemente contener un gran producto o inclusive basarnos en una acción de compra impulsiva pensar que nuestro producto es super impulsivo la persona entra y lo compra no importa lo demás simplemente nos basamos en el impulso y la realidad es que no es así necesitamos generar una gran experiencia y eso se basa en la confianza se basa en la autoridad se basa en crear una relación y al final esto se traducirá en varias ventas por tanto como tengamos un negocio la ni concretamente tiendas online que hablar en este episodio porque quiero que sepas que el tipo de negocio que más hay en internet es precisamente de tiendas solar y luego tendríamos que ver aquellas que realmente están funcionando las que si las que no pero tiendas online los y comer es el tipo de negocio más común en el ámbito digital y cuando hablamos de tiendas online como te decía al final lo que tenemos que hacer es moldear lo y tener una página web que sea prendí como decimos lo que sea muy amigable para que se genere confianza esa autoridad y querer el usuario termine comprando cuando hablamos de estas diferentes etapas o de este viaje lo que estamos evaluando o lo que estamos teniendo en cuenta el usuario son esos productos para determinar cuál es el que más se juntan sus necesidades y ese proceso de cobra que todo usuario también por un y comer es en primer lugar por reconocer que tiene un problema buscas a información evalúa las alternativas después tiene un comportamiento post compra y luego finalmente viene esa decisión de compra repetitiva con lo cual entender este proceso es fundamental también para adaptar ya no solamente nuestra página web sino también adaptar todas las experiencias y cuando las experiencias también estoy hablando de tres estrategias que podemos llevar fuera para acompañar al usuario como es por ejemplo la publicidad online acompañará es usuario acaba de ver un producto y que quizás a válido porque tenía dudas de pronto impactar le con un anuncio publicitario diciéndole oye sé que has visto este producto tienes dudas escribe por aquí ya hablemos eso también es experiencia del usuario no solamente en nuestra web como te decía final tenemos y contemplarlo como una estrategia global al final lo que se trata es que tenemos que imaginar que lo vendremos es un puzzle y todas las piezas deben encajar y si sabemos cómo funciona este papa lo que vamos a tener al final va a ser una tienda online en crecimiento continuo cómo conseguir todo esto vamos a verlo con varios tipos que voy a dar para generar una gran experiencia al usuario para tiendas online y repito no se trata solamente de tener un buen producto que de esto es básico pero no es lo único así que vamos para allá en primer lugar lo primero de todo esto que adelanta ha hecho un poco de exponer obviamente que desplegó de sus servicios esto es como la primero y lo clásico resuelva las necesidades de tu público objetivo y no solamente eso sino que además la resuelva en tiempo y forma y es fundamental que puedas mirar y que puedas revisar en detalle todas las políticas políticas de devolución políticas de envío tiempos de envío los costos añadido hay muchísimos casos inclusive ha pasado a mí como usuario cuando llegó al final de pronto tengo un costo extra que en ningún momento del proceso me habían dicho sino solamente al final que ocurre me voy no pasa nada que ese costo este pero dios dilo del principio porque además me ha ido enfadada porque perdido mi tiempo