221 - Como no cagarla Community Manager

Con mi unity mánager emprendedor digital este es tu podcast aquí aprenderás a gestionar redes y todas las habilidades que necesitamos los emprendedores de la mano de marianela sando bares acomodaste los auriculares que ya mismo comenzamos si comenzamos este episodio en el que he titulado después le cambió los títulos dijo titula después les cambio los títulos pero va a ser algo así como tres claves para no cagarla como community manager por qué porque no vamos a hacer cargo de cosas nos vamos a dejar de echar balones fuera y hay cosas que nosotros tenemos que dejar claro ser profesionales y ordenaditos para que no nos pasen cosas y después no tener que echarle la culpa a los clientes y lo primero que tenemos que dejar claro está vendrían hacer las tres cosas que dejar claras para no para para que después no nos salgan mal los clientes y al final se trata de un tema como de educar al cliente sí y lo primero que hay que dejar claro son nuestros servicios déjame decirte una cosa que lo primero es que tienes que tener claro tú los servicios que vas a dar porque suele pasar eso ahí soy community manager gestiono redes sociales sí pero qué redes sociales que porque es como o te especializas en un sector o dentro de la gestión de instagram ah pues resulta que no edita riffs bueno aclara lo tienes que primero tener claro tú qué servicios vas a dar y una vez que tú tengas claro cuando tienes un cliente cuando vas a empezar con un cliente nuevo porque todas estas cosas son para cuando empiezas desde cero poder transmitirlo entonces tus servicios tienen que estar bien detallados porque si no después te empiezan a pedir cosas que no estaban presupuestadas tú las haces no te las pagan empiezas a crear esa toxicidad con el cliente pero al final es culpa tuya porque tú no lo aclaraste ni lo dijiste en su momento con lo cual hay algunas cositas como por ejemplo los plazos de entrega los tienes que tener claros tú sí tú tú eres la que manda tú eres el que manda en esta en esta relación si tú dices bueno pues yo el día quince te voy a pasar el los calendarios de contenido para que le eches un vistazo por sí tenemos que ajustar algo y la semana entre el quince y el veinte tú me los vas a corregir los va le vas a echa un vistazo lo va a validar me vas a dar el ok bueno pues tú eres el primero que tiene que cumplir no puedes pasar fuera del despues del día quince o yo digo el día quince por decir algo y otra cosa también el número de cambios tú no puedes estar haciendo como los diseñadores gráficos esto también les pasa o los editores videos haciendo un cambio y otro y otro no esto incluye una revisión y un cambio ya está porque si no te van a volver loco pero lo que pasa que no es que siempre te van hacer cambios esto es al principio hasta que tú le pille tras el el la tiene que estar muy atento muy atenta siempre a las correcciones que te hacen si pusiste un montón de molly's y te dicen no quita un poco de molly's el prójimo no vas a poner tantos tienen que tener como una hacer como una lectura de todo todo el tiempo que más número dos la comunicación las vías de comunicación y los horarios cuándo vas a tener vas a tener solo por mail vas a usar tu whatsapp personal tienes un whatsapp de empresa o whatsapp bisnes o cuál va a ser la vía oficial de comunicación o lo vas a llamar al cliente pero después cuando él te llamen no quieres responderle las llamadas porque a mí que no me llame nadie bueno pues ya llamaste tú una vez estas vías tienen que estar las vías de comunicación tienen que estar de inicio aclaradas para que el cliente esté tranquilo que puede llamarte o te o mejor que te mande un mail o mejor que te mandé un whatsapp a mi me gusta mucho trabajar por whatsapp porque yo tengo whatsapp bisnes que el fin de semana sueldo el móvil y estoy tranquila y ya sé que que puedo descansar y tiene el horario este cuando te escriben fuera de tu horario de atención que el cliente sabe que tú estás descansando a no ser que cuando ya te llaman es porque que que la llamada sea como lo más alerta que está pasando algo pero eso se conversa y eso se tiene que tener como de inicio un pacto sobre esto o por ejemplo hay cosas que nos pasamos por mail los calendarios de contenidos los casos fotos cosas así como más de documentos nos pasamos por por por mail si y luego la comunicación de cuando