#240 ¿Estás listo para el liderazgo del futuro? con Alejandro Cerón

Pero hoy tenemos la gran ventaja de que todo ese tiempo que dedicábamos a una tarea repetitiva, engorrosa y poco productiva, ahora la podemos definitivamente sacar adelante y dedicarnos a lo que verdaderamente sabemos, que es ayudar a las corporaciones a movernos en esa dirección.

Y entonces podemos dedicarnos más tiempo a la gente y menos a los reportes.

Hoy en Listening Leaders tengo el placer y el enorme honor y orgullo de viajar hasta la ciudad de Miami para hablar con una persona a la que conozco desde hace ocho años, de la que puedo decir que soy amigo, de esos amigos que uno no ve con mucha frecuencia, pero que cada vez que los ve, dice, wow, algo me conecta con esta persona.

Él es Alejandro Cerón, el es fundador de una compañía que se llama SP&E, Strategic Partnership and Execution Consultants, como ya les digo, en Miami.

Y es un honor para mí tenerte aquí, Alejandro, bienvenido.

Muchísimas gracias y una excelente introducción que no merezco, pero eres más que correspondido, así que muchísimas gracias, Raúl.

Sin duda. Pasa con esas personas, con ese tipo de personas que dices, wow, nos hemos visto tres, cuatro veces en la vida, pero es como si nuestra relación fuera mucho más, porque compartimos muchas cosas.

Ahora se va a ver en la conversación, yo creo que compartimos muchas cosas y una de ellas es la inquietud de nunca dejar de aprender, de nunca dejar de estar subido a la vanguardia, de nunca dejar de preocuparnos por tener la mejor información, no para nosotros, sino para brindársela a la gente para la que trabajamos, a nuestros clientes.

Y yo creo que compartimos esa inquietud y esas ganas de seguir aprendiendo.

Tú estás muy involucrado en el mundo del Customer Centricity, centrado desde ahí, desde Miami.

¿Cuál es la razón de ser? ¿Cuál es vuestra propuesta de valor para los clientes en ESPI y ANI? Nosotros nos gusta ser socios de la ejecución.

Nos gusta ayudar a las compañías a que mejoren su desempeño, a que sean el mejor que puedan ser como compañía.

Utilizamos de excusa la orientación al cliente, porque es algo que no va a pasar de moda.

Va a estar ahí.

Lo que el cliente requiere es recibir su servicio, su producto en tiempo y obtenerlo en el precio más razonable que puede haber.

Eso no va a cambiar.

Lo que va a ocurrir son diferentes modas.

Tú y yo crecimos en un mundo del cliente interno, crecimos en un mundo del famoso Just In Time, crecimos en otro donde se transformó a Key Account Management.

De ahí pasamos a otra serie de cosas.

Hace poco terminamos Agile, después de Agile estábamos con Scrums, en paralelo estábamos con Analytics, hoy estamos en AI.

Pero nunca ha dejado de ocurrir dos cosas, la orientación al cliente y valorar nuestro talento.

Son las dos cosas donde no va a cambiar.

Al final del día, todo lo hacemos con personas.

Entonces eso, aunque haya un AI, aunque haya un ruido enorme, tú me compartiste esta misma semana lo que está ocurriendo en Moderna, eso no va a cambiar la situación.

Al final del día, ve qué maravilla, tecnología se volvió parte del recurso humano y no al revés.

Eso te demuestra que la parte humana sigue estando arriba.

Esto va a ser un complemento interesantísimo, pero no necesariamente cambia el origen.

Entonces nos acercamos a las compañías, ayudarlos en esa transformación, en su desempeño, y depende en qué nivel los encuentres.

La llegada de la tecnología en el mundo en el que tú te has movido, siempre en la parte de seguros y de aseguros, la llegada de la tecnología ha cambiado en cierto modo, desde el cálculo de las primas, algo tan sencillo como eso, hasta la tarificación, hasta los ajustes, hasta los cambios, hay mil cosas en las que la tecnología ha ayudado mucho.

Donde yo tengo las dudas, y de ahí junto ambas cosas, tu conocimiento del customer centricity, ¿cómo la tecnología puede ayudar a brindar un servicio al cliente sustancialmente mejor? Sí, y qué bueno que mencionas la parte de seguros y aseguros, Raúl, porque tristemente es una industria que no se ha movido tan rápido como el resto de otras industrias.

Realmente, obviamente no tengo un dato científico para comprobar eso, pero yo considero que debemos estar unos diez años detrás de la banca, de la banca, ¿no? Y la banca tampoco es que fue la más avanzada, entonces sí te diría que en los últimos diez años,