273. Cómo pedir disculpas a los clientes

Bienvenidos a ventas a discreción tu rincón favorito de venta con el conferencista internacional david blanco recuerda que nos puedes encontrar también ventas a discreción punto com como pedir disculpas a los clientes esta una de las de las claves en el mundo de la atención al cliente fundamentalmente y aunque yo te habla de atención a clientes reales estamos hablando de ventas porque siempre que atendemos un cliente solucionar un problema siempre tenemos una oportunidad para vender siempre tenemos una oportunidad para mostraron a nuestro cliente algún producto alguna cosa sobre todo porque cuando se siente bien atendido de que su problema queda solucionado empieza a confiar en ti porque sobre todo percibe que puede confiar en ti cuando las cosas no funcionan bien y entonces o algo muy positivo para tu empresa para tu organización bien hablemos de disculpas hoy vamos a hablar de tres tipos de disculpas que para mi eso habla más esenciales disculpa número uno discuta precipitada la disputa precipitada cuando no dejamos intimidar a un poco por las por las emociones del cliente por el enfado el cliente o simplemente si pensamos que no controlamos la situación y el tiempo que lo más sencillo es pedir disculpas rápidamente claro si tú le pide disculpas rápidamente clientes sin haber analizado que ha ocurrido el cliente se hace más fuerte y lo que va a ocurrir es que se va a volver en tu contra esa mi experiencia se va a volver en tu contra entonces nunca pidamos disculpas de manera precipitadas sin analizar la situación lo ideal es decir el bebé le pedimos disculpas lo sentimos mucho no hay no lo correcto lo correcto es utilizar el nombre de la persona identificar a la persona con los protocolos que tu tengas en tu organización y directamente vega puedes carlos vamos a ver qué ha sucedido vamos a analizar lo es lo que hay gente quiere escuchar luego ya llegamos al punto en el que le tenemos que pedir disculpas objetivas porque realmente tiene razón o disculpas neutras cómo vamos a ver cuando real mente entendemos que la razón no le asiste del vámonos a las disculpas objetivas que aquella disculpa la que nosotras analizamos la situación y decimos oye pues tiene quinientos cafam tienen razón que haremos no hay que flagelo no hay que estar a lo largo de la conversación lo de la interacción con clientes no hay que estar pidiendo disculpas todo el tiempo la disculpa se piden de manera sincera en cuanto mundo analiza lo que ha ocurrido y sea así de fácil pues mire carlos tiene usted razón le pedimos disculpas estudia la linfa lo no concurre lo que ha ocurrido y lo que ha sucedido es esto a partir de ahí después de la disculpas a donde tenemos que caminar hacia buscar soluciones y en algunas ocasiones de alguna manera resarcir al cliente de algún modo puede proporcionarle un tipo de bonificación de descuento de compensación eso también es muy importante que tu empresa lo tengas hotel lado y yo creo que hay que estar muy elegante cuando nos equivocamos uno tenemos que ser transparentes reconocerlos para conocerlo que nos hemos equivocado y dos pues en la medida de lo posible compensar al cliente eso es importante y lo que vas a conseguir vas a pasar de tener un cliente enfadado aún clientes satisfechos y fiel y atento a esto que va a hablar bien de toda empresa va a hablar va a hablar bien de tu negocio fíjate que importante que usted puede generar más ventas no sólo en el cliente que a partir de ahora sea más fiel de lo que ya era sino que además a empezar a hablar bien de ti y eso es lo que siempre lo que dices no tuve un problema con la empresa tal pero ya me lo solucionaron que maravilla eso a eso tenemos que llegar siempre cuando tengamos una reclamación de un cliente y lo analizaremos situación en la que efectivamente puede que el cliente no tiene razón que la razón no le asiste entonces bueno pues habrá situaciones en las que desde el punto de vista de la actividad le daremos razones explican por qué siempre debemos buscar alternativas cuando cliente no tiene razón tenemos que ser lo más cuidadosos y con el máximo tacto eso es muy importante y por último hablamos de la hablando de las disculpas neutras en esa situación en la que cliente no tiene razón que es lo que utilizaremos puedes esta fórmula lamentado lo ocurrido lamentamos lo sucedido eso es lo ideal es una fórmula impersonal y con la cual realmente no está diciendo que la