#294 Cómo fidelizar clientes y crear relaciones de confianza

Un cliente fiel, un cliente que lleva tiempo trabajando contigo, vale cinco
veces más, dicen que vale cinco veces más que un cliente nuevo por muchas
razones, sobre todo las que te aportan mucho más y te llevan menos tiempo a la
hora de conseguir mantenerlo. La cuestión es cómo consigues que ese cliente se
mantenga fiel a lo largo del tiempo, a lo largo de los meses, de los años, cómo
consigues ese nivel de fidelización de tu cliente más allá de esa venta de ese
producto o de ese servicio, porque la fidelización de los clientes es una
tarea que requiere tiempo y no es una tarea sencilla, justo por eso hoy quiero
hablarte de cómo puedes hacer la fidelización más allá del cliente, del
producto, del servicio, incluso del seguimiento, así que si estás preparado
comenzamos. Te doy la bienvenida al podcast de las ventas
Mi nombre es Marta de Francisco y en este canal de comunicación vas a encontrar
información sobre cómo vender más, cómo vender mejor, cómo vender sin miedo y
cómo ser mejor persona y mejor profesional, porque ya sabes que somos
lo uno y lo otro. Llevo más de 30 años vendiendo y para mí vender es una de las
mejores profesiones que existen porque te permite ayudar, que ya sabes que para mí
vender es ayudar a un montón de personas y de alguna manera que tú crezcas con
cada persona con la que estás y de los conocimientos que he ido adquiriendo a
lo largo de todos estos años y de los que aprendo cada día, vas a encontrar
información en estos episodios del podcast de las ventas. Vamos a ello.
Hola a todos y bienvenidos a un nuevo episodio del podcast de las ventas. Mi
nombre es Marta de Francisco y ya sabes que aquí, que en este canal de
comunicación, vas a encontrar información que te ayuda a vender más, a tener
mejores resultados, a encontrar mejores hábitos, organización y planificación y
cualquier cosa que te ayuda a ser mejor persona y mejor profesional, porque se
trata de lo uno y de lo otro. Yo quería hablarte de fidelizar clientes. ¿Qué
puedes hacer? Porque uno piensa en fidelización y bueno ha habido distintos
programas de vídeos y distintos episodios del podcast de las ventas
donde te he hablado de técnicas para vender más a tus clientes
actuales y te hablaba de que una de ellas era establecer programas de
fidelización, vale eso es una idea, pero yo no estoy hablando de un programa de
fidelización, estoy hablando de tareas, de actividades, de cosas que puedes hacer
tú como persona, como comercial asignado a esa cuenta, a esa cuenta, a esa
tienda, a esa región, a esa área. ¿Qué puedes hacer para hacer que tus clientes sean
fieles a lo que estás vendiendo más allá, sean fieles a ti en realidad, más
allá del producto o del servicio que estés vendiendo? Porque al final se trata
de eso, se trata de conseguir que tu cliente se quede contigo y siga
vendiéndote, siga comprándote y tú le sigas vendiendo a lo largo del tiempo
independientemente de si ese cliente sigue en ese sitio o acaba yéndose a otro
lugar e incluso por qué no, si tú te acabas yendo de empresa, por qué no, van a
querer acabar trabajando contigo. Verás, estamos en un mercado en el que
ya es muy difícil diferenciarse, cada vez hay gente que hace las cosas tan bien o
mejor que tú, pueden ofrecerlo incluso más barato, pueden darle alguna cosa que
tú no le das y cómo consigues, cómo consigues hacer algo para que tus
clientes sigan estando contigo. ¿Qué es eso adicional que tienes que hacer?
Algún cliente se tira, eso sería, si no se fuera ninguno, sería un poco extraño,
pero lo normal es que haya una rotación, pero que esa rotación no sea muy
alta. ¿Qué tienes que hacer? ¿Cómo puedo construir una relación auténtica
con el cliente para que ese cliente se quede? ¿Esto aplica a B2B? ¿Esto aplica a B2C?
Esto aplica incluso a las personas, que al final de persona a persona recuerda
que el que compra, el que vende, es una persona y ahí se basa la
relación en algo más que aportar valor. Entonces,
¿por qué tenemos que fijarnos en que hay que fidelizar a los clientes más allá de
aquello que estamos vendiendo? Porque esto es fácil o no, pero a veces es
fácil de admitir. Primero, porque lo que vendes ya no es tan diferenciador como
antes. Antes podía haber algo súper nuevo, súper disruptivo, súper innovador y que
hacía que la gente quisiera comprártelo, pero a lo mejor eso antes duraba
más tiempo y ahora esto te dura un año, dos o a veces ni siquiera dura un año. Así
que el mercado está súper saturado, súper atento para ir. Ya no hay océanos
azules, casi cae en el Mar Rojo todo. Tienes que estar yendo siempre a ver
cómo consigues hacerlo y por lo tanto no puedes pensar...