#3_KPI del mes: Porcentaje de aceptación

Bienvenido a siete minutos tu píldora de gestión fácil de consumir y fácil aplicará estás a punto de aprender algo nuevo sobre la gestión de tu clínica que te ayudará a optimizar tus resultados en este episodio siete minutos quiero hablarte del catay o indicador del mes en esta ocasión hablaré sobre la aceptación para ello hablaremos de dos tipos de aceptación tanto en personas como en euros bien te explico a qué me refiero con esto captación en persona o en euros gustaría ponerte un ejemplo que seguramente te va a ser mucho más fiel y vas a poder entender mucho mejor de lo que te estoy hablando habitualmente muchas clínicas medición álvaro a mí se me queda el noventa por ciento de los pacientes que vienen en una clínica o tengo un noventa por ciento de aceptación mejor dicho es cierto cuando hacemos un análisis nos encontr vamos que si vinieron diez pacientes a la clínica se quedaron nueve ahora bien ese ese único paciente que se nos fue era un presupuesto muy elevado que decidió no aceptarlo o marcas replica iraquí nace o subyace este nuevo indicador que sería la aceptación en news en la aceptación en personas obviamente como el propio nombre ya nos describe lo vamos a tener en cuenta es número de personas que hemos visto número de personas que se quedan en la clínica y el el indicador de aceptación en euros o como se tienen en cuenta es oye mi clínica presupuestado cincuenta mil euros se me han quedado veinticinco mm il pues obviamente mi aceptación es de un cincuenta por ciento en cuál de los dos indicadores debo poner el foco pues obviamente usted te diría que deberíamos de poner el foco en ambos sería bueno que el noventa por ciento de mis pacientes se quede pero mi aceptación en neuro sea de un diez por ciento pues obviamente no es sucedería si tengo una elevada aceptación en euros es decir oye presupuesto cien mil se me quedan noventa mil tengo un noventa por ciento de aceptación en euros pero sin embargo en personas tan solo la tengo un cincuenta por ciento lo que nos está reflejando y en muchas clínicas también que poner el foco en este tipo de de pacientes es que únicamente nos estamos enfocando en los tiburones huelen su presupuesto grandes pero no le estamos dando importancia a los presupuestos pequeños qué es lo que sucede habitualmente en el sector muchas consultas el presupuesto o el diagnóstico integral son es decir le habláis de todas las especialidades pero luego dejamos que sea el paciente el que escoja el tratamiento realizarse sabéis que en muchas ocasiones me habéis oído hablar de que la ontología es la única especialidad sanitaria donde el paciente escoge su imagináis ir al médico y que nos dijeran oye álvaro tienes colesterol reúma y tenemos café tumba y paseo del corazón y quede y yo le dije al doctor mira de momento solamente me voy a hacer el baipás y el reuma colesterol lo dejamos para el año que viene sin embargo son odontología históricamente es algo que hemos permitido y tiene mucho que ver con que es una odontología privada o sea sanidad privada y tenemos ese miedo al rechazo a este paciente termina yéndose otra consulta y por esto es importantísimo que tengamos estos dos indicadores en cuenta en definitiva lo que quiero decirte con esto es que vamos a tener que encontrar un equilibrio entre el número de personas que se quedan en nuestra clínica y el porcentaje de aceptación que estamos teniendo en relación a lo que estamos diagnosticando cuál sería el óptimo como decía es un híbrido si bien si lo que buscamos es que se quede todo el mundo haciéndoselo el tratamiento que decida obviamente mi aceptación en euros va a ser muy baja pero no me no me decían no puedes poner única y exclusivamente el foco en que se te queden esos presupuestos elevados por tanto vamos a encontrar un equilibrio cuando hablamos de óptimos estaríamos hablando de que nuestra aceptación en persona sea de un setenta por ciento con un cincuenta y cinco por ciento de aceptación en euros o sea es decir he cobrado cincuenta y cinco mil euros y ha presupuestado pero aquí hay otro factor que debes tener en cuenta es que habitualmente muchas consultas cobran por producción sea el paciente va apagando a medida que vamos realizando por tanto esto te puede desvirtuar seriamente este indicador puesto que yo este mes entre un paciente un presupuesto de diez mil que lo vi cobrando diferida mente en el tiempo por ello como decía ya tomamos como referencia el cobrado dividido entre lo que hemos presupuestado dentro de la clínica y nos va a dar este indicador es es decir si hemos cobrado cincuenta mil y presupuestados cien mil mi aceptación en euros habrá sido de un cincuenta por ciento recuerda que estamos hablando de óptimos de un cincuenta y cinco y sin estos mil hemos entregado el presupuesto a cien personas y se han quedao setenta pesos estaríamos hablando de este setenta por ciento de aceptación que sería el óptimo sectorial aquí la píldora de hoy ahora es el momento de que pases a la acción te espero en el próximo episodio de siete minutos