#332 Cómo detectar oportunidades ocultas en tus cuentas activas

Ya sabes que vender a una nueva cuenta es mucho más complicado que vender dentro de la propia cuenta y aunque no te quiera hablar hoy de upselling, micro upselling, si te quiere hablar hoy de cómo puedes aprovechar al máximo todo lo que hay dentro de una cuenta para vender más en esa cuenta haciendo un mapa de detección de oportunidades porque empezamos septiembre y hay que retomar la actividad a tope de energía así que qué mejor que conocer a tus clientes actuales para sacarles no sólo el máximo partido que es obvio que te interesa a nivel de ventas sino también para darles mejor servicio y darles bueno pues solventar las necesidades que puedan tener así que si quieres saber cómo hacer un mapa de oportunidades y cómo detectar más oportunidades dentro de una misma cuenta, quédate porque entonces este episodio es para ti comenzamos te doy la bienvenida al podcast de las ventas mi nombre es Marta de Francisco y en este canal de comunicación vas a encontrar información sobre cómo vender más, cómo vender mejor, cómo vender sin miedo y cómo ser mejor persona y mejor profesional porque ya sabes que somos lo uno y lo otro.

Llevo más de 30 años vendiendo y para mí vender es una de las mejores profesiones que existen porque te permite ayudar que ya sabes que para mí vender es ayudar a un montón de personas y de alguna manera que tú crezcas con cada persona con la que estás y de los conocimientos que he ido adquiriendo a lo largo de todos estos años y de los que aprendo cada día vas a encontrar información en estos episodios del podcast de las ventas vamos a ello. Hola a todos y bienvenidos a un episodio del podcast de las ventas mi nombre es Marta de Francisco y ya sabes que aquí en este canal de comunicación vas a encontrar información que te ayude a vender más, a tener mejores resultados, a encontrar equilibrio entre la vida personal y la profesional, a saber optimizar mejor tu tiempo y a todo aquello que te ayude a bueno pues estar más en paz y encima vendiendo mucho y dando un buen servicio.

Te contaba en la introducción que es obvio que es más fácil que te compre un cliente que ya te conoce que uno nuevo, eso ya lo sabemos de sobra, pero también sabes que es muy importante estar siempre buscando clientes nuevos y dicho esto que es obvio que siempre tengo que estar repitiendo que hay que estar buscando siempre más clientes para no tener todos los huevos metidos en toda la misma cesta también tienes que tener en cuenta que a un cliente nuevo no sólo se le hace a un cliente actual, perdón, no sólo se le hace upselling o crossselling, hay muchas más actividades que se pueden hacer, hay una manera aunque en realidad estás haciendo upselling, crossselling y bueno estás haciendo, le podemos llamar de muchas maneras pero la cuestión es cómo consigues, cómo consigues conocer mejor a tu cliente para darle ese mejor servicio, cómo trazas ese mapa de oportunidades, esa matriz de oportunidades para saber dónde tienes que ir, con qué discurso, qué trabas te vas a encontrar y sobre todo qué mecanismos vas a poder hacer para aumentar el nivel de servicio que estás dando por supuesto y también esa cartera de clientes, esas comisiones también porque no siempre estamos hablando de dar mejor servicio pero también ya sabes que la contrapestación a dar un buen servicio también son las comisiones y todo aquello que te ayude, bueno pues a de verdad que tu cliente esté más contento y que acabes haciendo tu cuota.

Dicho esto, que me he extendido más de la cuenta, que porras, es una matriz de oportunidades o un mapa de oportunidades, es una representación más o menos visual porque puede ser un poco más esquemática, lo puedes hacer tan bonito como quieras en el que vas a tener la información de cómo es todo tu cliente y vas a también plasmar la información de qué le has vendido y vas a empezar a trazar líneas de entre cómo es tu cliente, todos los departamentos que tiene, qué has vendido y qué más podrías vender y vas a poder hacer bueno pues una especie como de líneas para poder avanzar y poder vender pues más a distintos departamentos o más al mismo departamento u otra cosa.

Dicho esto que parece mucho más fácil de decir que de hacer, todavía hay que decirlo porque lleva bastante tiempo y es una cosa muy frecuente que no se hace por eso te lo quería comentar ahora en septiembre que volvemos a la actividad y hay que volver otra vez a trabajar y a final de año está ahí, hay que hacer los objetivos y todo esto ya todos conocemos perfectamente. ¿Por qué? ¿Por qué tenemos que hacerlo? Está claro que no se hace porque da mucho trabajo y no te voy a engañar como muchas cosas en la vida da muchísimo trabajo el ponerse a hacer algo del cual vas a sacar resultados, esto es como planificar, planificar, programar, organizar, da mucho trabajo, claro que da trabajo pero todo el tiempo que inviertes ahí es tiempo que ahorras después entonces tienes que ver esta opción de un mapa de oportunidades como la opción en la que realmente