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By agencia comma El elefante verde
39. Comunicación de crisis con Luis Serrano, Director General en Señor Lobo and Friends

39. Comunicación de crisis con Luis Serrano, Director General en Señor Lobo and Friends

9/26/2024 · 30:59
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El elefante verde Episode of El elefante verde

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El hundimiento del Prestige, el incendio en la fábrica de El Pozo, las chocolatinas Kit-Kat fabricadas con aceite de palma y por una tercera empresa que no cumplia las leyes, el desplome en bolsa de Grifols tras las sospechas de ocultación de deuda... ¿Qué tienen todas estas situaciones en común? Efectivamente: una crisis. De distintas dimensiones, pero una crisis. Sin embargo, la diferencia estriba en cómo estas marcas han gestionado la crisis antes, durante y posteriormente.

Para hablar de este interesante asunto, hemos traído a nuestra habitación a Luis Serrano, experto en comunicación de crisis. Con él, charlamos sobre la importancia de identificar riesgos y de cómo gestionarlos adecuadamente. Como siempre, de la mano de Silvia Albert, fundadora y CEO de comma.

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Bienvenidas bienvenidos el elefante verde son podcast producido por coma con el único objetivo de poner encima de la mesa los temas más candentes peliagudos difíciles y por qué no divertidos del mundo de la comunicación buenos días buenas tardes buenas noches bienvenidos bienvenidas a un nuevo episodio de el elefante verde soy silvio al ver su fiel seguidora el hundimiento del prestige el incendio en una de las fábricas del pozo las chocolatinas kit-kat fabricadas con aceites de palma y por una tercera empresa que no co amplia con las leyes un ataque racista en un vuelo de ryanair escape de gas de una empresa de productos químicos el desplome embolsada de grifols tras la sospecha de ocultación de deuda acusaciones de explotación laboral en china de la marca nike la quiebra de las clínicas vitaldent la pandemia la filomena podría seguir y no parar nunca todos estos titulares tienen en común una cosa son empresas que han tenido una crisis de distintas dimensiones pero al fin y al cabo una crisis sin embargo la diferencia estriba en cómo estas marcas han gestionado la crisis antes durante y después de ese como es el elefante que traemos hoy a nuestra habitación de la importancia de identificar riesgos y de cómo gestionarlos adecuadamente cuando se producen y para ello hemos invitado hoy a nuestra habitación a luis serrano experto en comunicación de crisis bienvenido de louis muchísimas gracias por invitarme gracias por acompañarnos siempre es oportuno prepararse para lo que pueda ocurrir incluso en nuestra habitación así que muchísimas gracias por estar aquí por compartir tu experiencia y tu conocimiento largo con nuestros escuchantes para poneros un poco en situación luises es director general de la consultora especializada además en comunicación de crisis señor lobo and friends y además es uno de los portavoces desde la agencia de seguridad y emergencias uno uno dos de la comunidad de madrid luises de formación periodista y ha trabajado también como jefe de prensa del cuerpo de bomberos de también de la comunidad de madrid y jefe de prensa de este mismo servicio uno uno dos además ha sido director global del área de crisis y riesgos de jack y redactor y presentador de informativos de de madrid en onda cero a ver en nuestro elefante suficientemente enorme que no se abarcará en la media hora que tenemos pero vamos a intentarlo por lo menos hacer una primera aproximación a ver cómo nos sale la historia no tú llevas más de veintiséis años trabajando en un servicio como es el uno uno dos de madrid y además con tu agencia que siempre tiene estos servicios y estos clientes en situaci es muy delicadas así que vamos a ver si podemos ir marcando un poquito los pasos más generales y esenciales para cómo se lleva a cabo una buena gestión de la comunicación en este tipo de situaciones a ver nosotros por el mero hecho de respirar somos susceptibles de tener una crisis un accidente una situación complicada cómo se traslada esto a empresas organizaciones organismo personas individuales también a ver te voy a contestar nuestra entrevista si me permiten silvia fundamentalmente desde mi rol de director general el señor novoa friends me ha gustado mucho la introducción que desconocía que ibas a empezar por ahí porque es que nos lo cuenta todo algunas de las crisis que has dicho varias de ellas las he gestionado yo no estaba preparado ya sea como especialista en comunicación de crisis vito más corporativo o desde el punto de vista de la gestión de emergencias y catástrofes en la comunidad de madrid la verdad es que yo creo que el problema de las de las crisis y de las empresas es que nadie hace prevención si no está obligado a hacerla o ha tenido una crisis muy grave y ya se ha dado cuenta que sea por adelantado nadie lo hace no no no nadie pone un extintor nadie pone un detector de humos si no está regulado son empresas reguladas una empresa sistémicas una infraestructura crítica o de alguna manera reputación mente incluso se vio obligado a hacerlo pero si no sólo te encuentras con empresas que ya se dedican a ello cuando esas empresas han tenido una crisis importante y no quieren volver a pasar por ese padecimiento porque lógicamente es es muy grave fíjate que estamos en un mundo ahora mismo por ejemplo muy comprometidos con los ciberataques la encimera amenazas constantemente se están produciendo van in crescendo más en un en una situación geopolítica compleja y sin embargo no veo prevención suficiente dentro de las compañías por ejemplo para entrenar a sus propios empleados que suelen ser uno de los sectores traslada de los virus igual que a veces los proveedores y sin embargo lo único que hace es explicar lo que es un fin sino etcétera pero no se les dice oye cuando tengan tengamos el ataque y tengamos los equipos comprometidos y hayamos parado nuestra actividad esto es lo que vamos a hacer vamos a hacer y por ejemplo cuidado con tu comunicación interna cuidado con tu comunicación de tarso social en el whatsapp viene explicar en qué situación estás porque a lo mejor estás ejerciendo una comunicación que

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