39. El arte de vender con una sonrisa - María Ángeles Castellanos Hontanilla

El arte de vender con una sonrisa. Dicen que vender es un arte. Para algunos es estrategia. Para otros es intuición. Pero hay algo que no se enseña en ningún manual. La sonrisa. Y una sonrisa sincera, bien colocada, abre puertas, rompe barreras y convierte una simple conversación en una oportunidad real. Bienvenidos a Libros que Venden, el podcast donde convertimos experiencias reales en herramientas para que aprendas a crecer, posicionarte y vender con estrategia y, sobre todo, con autenticidad. Soy Rosa Montaña, médico por vocación, empresaria por decisión y autora de 25 libros. Creo que las ventas no son solo números, que va, son emociones, son relaciones, son confianza, son coherencia, realmente lo son absolutamente todo. ¿Y por qué todo el mundo tiene que aprender a vender? Pues hoy nuestro patrocinador IREVE, el Instituto de Relaciones Estratégicas y Ventas Efectivas, nos ha traído una protagonista muy especial. Ella ha hecho de su sonrisa la mejor de sus herramientas. No empezó hace tres días en las ventas, como algunos a veces en las redes sociales, que va, lleva desde los 18 años y los 50 ya cayeron por su marcador.

Su libro, El arte de vender con una sonrisa, no solo habla de cerrar acuerdos, sino de abrir relaciones, de generar confianza y de humanizar el proceso de la venta. Os presento, cómo no, a María Ángeles Castellanos Hontanilla. Hola, muy buenos días Rosa, gracias por esta oportunidad. La oportunidad la tenemos nosotros, que somos muy afortunados porque tú ya entras con esa sonrisa, porque creo que vienes con los deberes hechos y necesitamos que nos cuentes un poco más, porque sabemos que todo el mundo se merece vender, no tiene que, vamos a quitar el tener que, se merece vender para poder tener un respeto, pero sobre todo una vinculación. ¿Por qué crees que es tan importante la sonrisa en una venta después de tantos años de experiencia? La sonrisa es muy importante porque hace que el cliente se abra, se abra a ti y sobre todo porque para ti, ya no solamente porque el cliente sonríe, sino que si tú entras con una sonrisa, tu situación, tu respiración, todo es también para ti más relajado y hace que el proceso de la venta sea mucho más fácil.

De hecho solemos ver, a ese mensaje de cuando encontramos a alguien que va muy malhumorado, pensamos y decimos, este está mal follado, la posibilidad que nos apetezca que nos venda es cero, es que estará estreñido porque es que no le cabe un piño por el culo. De hecho nos desagrada muchísimo, no sabemos si puede ser el mejor profesional, la persona como más talentosa, pero en esa parte el cómo poder hacerlo. ¿Qué tiene que hacer para que alguien entre en su sonrisa? ¿Uno nace con ella o puede conseguir entrenarse? No, la sonrisa como todo también se entrena. Tú no sales de tu casa, todos tenemos días de todo, hay días que nos levantamos un poquito mejor y hay días que nos levantamos un poquito de aquella manera, entonces es importante entrenar la sonrisa y decir bueno ya está, esto voy a salir a la calle, voy a salir a vender y la persona con la que tú te vas a encontrar merece también que tú te entrenes para mostrar tu mejor sonrisa, entonces por eso la sonrisa también se entrena igual que se entrena cualquier otra cosa.

Puedes entrenar la sonrisa simplemente colocándote delante del espejo y diciendo esta es la cara que quiero mostrar, esta es la cara que de verdad va a hacer que yo consiga confianza con una persona y si sabes que no pues ya tú mismo tienes la respuesta, entonces como todo la sonrisa también se entrena. He dicho antes en tu presentación que llevas vendiendo desde los 18 años, ¿qué beneficios te ha otorgado esa forma de vender? Una forma que fuera más empática, más cercana y sobre todo con esa sonrisa para poder conseguir entender que para empezar el vender es un arte. El vender es un arte y te proporciona conocer muchísimas personas de todos los estatus sociales, eso sí que tengo que agradecer a la venta porque yo me he movido, igual que me he movido con directivos, con personas de un estatus alto, también me he movido con personas con un nivel muy humilde, entonces eso la venta te lo da, pero el ir con una actitud, con una sonrisa, con una forma amable, lo que también te hace es que esas personas no solamente sean clientes sino que llegues a tener con ellos un trato mucho más amplio, es decir, yo tengo clientes con los que tengo trato y son clientes de hace muchos años, pero sigo teniendo contacto con ellos, siguen estando ahí, me referencian a personas, lógicamente la confianza te da referencia.