43. Los intangibles y su valor en las organizaciones con Sebastián Cebrián, Dir.de reputación en Román, CEO de Villafañe

Bienvenidas bienvenidos el elefante verde son podcast producido por coma con el único objetivo de poner encima de la mesa los temas más candentes peliagudos difíciles y por qué no divertidos del mundo de la comunicación buenos días buenas tardes buenas noches bienvenidos bienvenidas una quincena más a el elefante verde soy silvia albert su fiel seguidora bueno seguimos adelante con la quinta temporada y parece que esto está animándose y activándose hoy vamos a hablar de un elefante en toda su dimensión y de un tema que es bastante recurrente sobre todos los que nos dedicamos a la comunicación en sus sus variantes más más amplias no qué es la gestión y la medición de los intangibles no creo que nadie de los que nos dedicamos a la comunicación hayamos conseguido evitar este calvario profesional que es demostrar que nuestro trabajo vale y que se puede tangibilizar no sin embargo se puede hacer y lo que tenemos que determinar es cómo y para eso hemos invitado a una per sona que sabe mucho de este tema que es sebastián cebrián bienvenido compañero muchísimas gracias bueno muchas gracias a vosotros encantado de estar aquí un placer bueno para dejadme que os presente un poco a sebastián el actual director de reputación y análisis de román y ceo de villafañe que es la compañía que fue adquirida por romana a principios de este año para los que no lo sepáis villafañe ha sido una de las compañías pioneras en el análisis y medición de la reputación y además es creadora de unos de los rankings sobre la reputación corporativa que es referente en el mercado como es el índice merco además sebastián es doctor en periodismo y cuenta con una dilatada carrera que está ligada tanto el periodismo como la comunicación ha sido director de la fundación para el desarrollo de la comunicación en español y portugués que funda com director general de la asociación de directivos de comunicación dircom te está más de diez años y también director de comunicación de fremap y de carrefour españa trabajado como periodista obviamente ya haya sido directivo de varios medios actualmente es profesor también en distintas escuelas de negocios y mentor de posiciones de que están relacionadas con el sector sebastián un elefantito es considerable es nuestra pero no me gustaría para comenzar y centrarnos que hemos está también hablando un poquito antes que debemos entender exactamente por intangibles vamos a centrarnos en el contexto empresarial más allá de algo que no se puede tocar cuáles son las principales intangibles de una empresa o de una organización bueno el interesantísimo el arranque porque al final tú lo has dicho intangibles aquello que no se puede medir no y precisamente la base de lo que es la gestión y medición de la reputación corporativa es poder medir esos intangibles los intangibles más preciados de una organización que están asociados a ser una entidad reputada que al final implica ser escogido por tus clientes bien tratado por los medios de comunicación conseguir el alineamiento con tus empleados y al final ser una empresa deseadas en una empresa elegida que eso pasa por lo que es en fin un movimiento un movimiento interior que va más allá de lo que es un buen producto y un buen servicio es entender que yo te quiero escoger porque me dices algo que me la línea que me compromete y que me gusta de ti no eso es ser reputado conseguir ser medido adecuadamente pero me dices sólo me muestras también quiere decir estamos hablando un poco de lo que me estás contando es como el alma del alma de la sociedad este si te parece y por enmarcarlo que es reputación al final no reputación es la suma de la realidad más el reconocimiento y lo digo muy muy sencillito hay que hacer bien las cosas eso es muy importante para ser reputado y luego hay que conseguir que se reconozcan hay mucha gente que hace una aproximación a la reputación solamente hablando de la percepción si tienes una buena percepción ya eres reputado yo digo que no porque puedes tener una buena percepción puedes tener un buen aparato de comunicación pero si eso no es coherente con tu realidad ahí se produce un desajuste un gap un cortocircuito bueno la incoherencia en la que solemos vivir en la que la que solemos observar cada día en esos lugares por eso es tan importante hacer bien las cosas y por eso es tan importante evidentemente trabajar para que se reconozcan ahí está la comunicación pero aguas arriba una muy buena comunicación no va a salvar una mala realidad como tú bien sabes como de bomberos cuando realmente el edificio ya está en cenizas entonces hay que adelantarse cuál es la relación entre los intangibles y la gestión empresarial bueno yo creo que cada vez es más importante porque las grandes corporaciones son conscientes de que la reputación puede ser entendida como un driver de negocio qué quiere decir esto que yo puedo medir en cuanto está ayudando ser reputado a mi crecimiento en ventas o mi crecimiento de negocio no eso yo creo que es lo verdaderamente