492. 'Cómo pasar de jefe a líder coach sin perder autoridad', con Benoit Mahé

Lunes Inspiradores, tu cita semanal con el liderazgo inspirador y el crecimiento. Presentado por David Tomás. Hoy tengo conmigo a Benoit Maé, no sé si lo he pronunciado bien, pero él nos lo va a decir, él habla perfectamente español. Él es pionero de un concepto que es el retail coaching, un concepto profesional que ayuda a las compañías de retail a mejorar las capacidades de sus equipos de ventas y a ofrecer mejores experiencias. Benoit nació en Van, en la Bretaña francesa, no vamos a decir el año, pero es joven, tiene ese espíritu de seguir haciendo cosas y hace ya unos años, como nos contará, pues creó su compañía Cap Kellem, que nos puede decir también el significado, que es, como os digo, ahora mismo la empresa líder en retail coaching en Europa. con una comunidad de coaches que trabajan en cinco continentes, con más de 100 clientes, con 14 idiomas, marcas que todos conocéis como Louis Vuitton, Gucci, Sephora, McDonald's, Hermes, hay un montón de marcas con las que él trabaja, así que nos va a contar. Él es Executive MBA por IE Business School, es diplomado por CSM Second Rames.

Y uno de los temas que más le han influido es que él es coach certificado por ICF en PNL, así que tiene miles de sesiones de coaching que ha podido hacer y nos va a compartir su experiencia. Así que nada, Benoit, bienvenido y es un placer tenerte con nosotros. Muchísimas gracias David, muchísimas gracias por acogerme en esta edición de Lunes Inspiradores. Benoit, empiezo fuerte con una afirmación tuya. Tú has dicho que el rol de la tienda es transformar Big Data en Human Data gracias a la sonrisa de él o de la panadera. ¿Qué sabe esa panadera de barrio que no sabe Amazon? Mucho. Sabe sonreír. Sabe de los cinco sentidos, solamente dos maneja Amazon y Claude Targipity. Mi panadera. Maneja los cinco. Y sabe subirme la autoestima. De una forma sincera.

Y cuando... ¿Sabes, Tomás, David? Yo sé que tú lo estás en Cataluña, ¿verdad? Donde están los boutiquers, ¿no? Pues es un poco este sentido de que en Francia, por ejemplo, en Panadera, cuando tú entras y dices... ¡Bonjour! ¿Qué es que yo voy a hacer? Ah, un baguette, s'il vous plaît. ¿Y avec ceci? Y con eso, sube una octava. Ah, un croissant, s'il vous plaît. ¿Y qué más? Ah, un pan de chocolat. ¿Y qué más? No, no, eso será todo. Ya está. Y este punto de esta gracia, esta chispa que tiene esta alegría es insustituible. Tenemos 33.000 banderas en Francia. Y creo que son la encarnación de esta alegría por la vida y también de la rentabilidad. Porque hay este punto entre... Esta gracia, esta chispa y la rentabilidad. Entonces, cuando dices Big Data, Small Data, la tienda y el comercio es transformar Big Data, comportamientos de compra, flow, tráfico, perfiles en Human Data. Y esto a mí me fascina y esto me pone muy optimista de cara al mundo que viene. Qué bueno. Empezaste muy joven.

Yo, mira, te decía, tenemos vidas similares. Yo también empecé en el mundo del retail. Tú, en tu caso, a los 16 años vendiendo flores en el mercado de Van, en tu ciudad natal, en Bretaña. ¿Qué recuerdas de aquel primer día que empezaste vendiendo flores y qué te enganchó del comercio? Pues realmente era un trabajo de verano. Tenemos un mercadillo muy pintoresco en Van, que es una ciudad medieval. Había unos pantanos detrás de casa y con mi madre los martes y viernes por la tarde íbamos a cortar statis. Statis es una flor que la pones cara abajo y puede digamos secar para mantener el color todo el invierno. Yo vendría esos ramos de flores a 10 francos. Tenía que presentarme a las 6 de la mañana para que el colocador, el señor del ayuntamiento, que colocaba a los que tienen su licencia, que les dejen su sitio, pero los como yo, puntuales, pues, oye tú, y a mí ya voy el crío, el gamán, tú ahí. Venga, yo iba a buscar mi mesa de camping, ponía que mi mamá tenía...