6. Qué son los datos cuantitativos y cualitativos

En el último episodio, estuvimos hablando sobre los KPI’s o indicadores clave de desempeño, que en resumen, son métricas que nos permitirán saber si lo que estamos haciendo en nuestro negocio nos está llevando por un buen camino o por un mal camino, de manera que podamos darnos cuenta de qué es lo que está yendo mal cuanto antes, y poder de este modo reorientar nuestro rumbo. Hoy explicaré qué son los datos cuantitativos y los datos cualitativos, ya que es sumamente necesario contar con datos que nos puedan mostrar el comportamiento real que están teniendo los visitantes en nuestro sitio web para implementar la optimización de conversión en nuestra estrategia de marketing online. Para optimizar la conversión de un sitio web, siempre tenemos que basarnos en datos, ya que estos nos darán un punto de partida para que podamos diseñar un plan de optimización de nuestra web. Tenemos que iniciar el proceso de optimización de conversión en una especie de fase de descubrimiento, en la que mediante la recopilación de datos tanto cuantitativos como cualitativos, entenderemos y conoceremos a la audiencia que visita la web, para que de este modo, podamos diseñar ese plan de optimización adaptado al caso particular que estemos tratando. Si no sabes qué son los datos cuantitativos y los datos cualitativos, no te preocupes, en breves momentos te explicaré lo que son. En esta fase de descubrimiento, se comenzarán a formular las primeras hipótesis o preguntas, de que es lo que está fallando a nivel de conversión, y que podría mejorar la conversión de una web, para diseñar después, un proceso de testing o de pruebas, en el que pondremos a prueba la efectividad de nuestra web, de manera que luego, los resultados de estas pruebas nos puedan revelar si esas hipótesis que teníamos, son ciertas o son falsas. Algo que debes evitar, es hacer cambios en tu web o intentar optimizar la conversión, basándote únicamente en el instinto o la adivinación. Eso es muy peligroso, ¡no lo hagas! No está mal que puedas tener una ligera hipótesis de que podría mejorar la conversión en tu web, basada en tus presentimientos al observarla. Pero para optimizar la conversión de tu web en serio, debes basarte en datos y números reales. Aquí es donde además, entran en juego los KPI’s, de los que te hablé en el pasado episodio. Pero además de los datos cuantitativos como son los KPI’s, también tenemos que contar con datos cualitativos que nos revelen aspectos de los visitantes como pueden ser su personalidad, su opinión, etc. Así que vamos a entrar de lleno a explicar qué son los datos cuantitativos y los datos cualitativos.