9x07: Hate en redes sociales: ¿Qué hago con mi marca?

Una persona poniendo todos los días el mismo comentario de he tenido un mal servicio para vosotras es un either es que yo creo que hay una parte importante y que hay la marca puede solucionar o intentar solucionar el problema en público si tú das una respuesta a ese comentario en público y no incitas a que ese comentario se haga bola y esa misma persona vuelva al día siguiente al día siguiente creo que lo podrías cómo solucionar un poco ya va a ser complicado tomar decisiones no lo tienes bien preparado que te va a llevar un tiempo si encima tienen que estar consultando las decisiones puede acabar eso en peor si normalmente la velocidad suele ayudarle en este tipo de hola qué tal bienvenida bienvenido a para days es el bosque del equipo de marketing para este habla jorge garcía orgulloso cofundador de la agencia y estás escuchando nuestro programa ciento cincuenta y dos en el que vamos a hablar de cómo gestionar el hit en redes sociales y para hablar de it me ha traído a las más lovers sí puedes hablar de social media me acompañan sheila martín que pasa shaila cómo estás muy bien sorprendida de cómo puedes cada día avisar de repente sea cual sea el tema sé que la gente no me cree pero todo esto no está preparado marta álvarez que pasa marta cómo estás bien aquí con ganas de de grabar este tema hace cuánto que no te llaman lovers veinticinco años que son los que tienen venga siempre hay una primera vez para todo y también habrá una primera vez ojo también como para sufrir problemas con heather en redes sociales cualquier marca que estén social media en algún momento de su vida se va a encontrar con alguien más deja un comentario ahora hablamos de que surja hitler y de que no porque la gente también es verdad que desde las marcas hay veces que alguien le pone la comida me ha venido a frío y ya es un heather así hay que distinguir entre personas que tienen razón y que te critican y eaters que es en plan oye pues en la palabra aceite es muy dura ya en general porque les suena igual que en español es obvio que tampoco es yo creo que eso si no eres yo qué sé david bisbal o rubianes tanto odio de repente no sé por qué me pide con david portillo bueno empecemos por ahí que yo no yo no lo he sabido desarrollar y para eso estáis vosotras qué diferencias hay entre lo que es el hit y una crisis de reputación como tal o sea que hay que tener en cuenta que hay que gestionar bien y que hay que tomarse en serio respecto a lo que no dale sheila y a ver creo que una cosa es si el iter totalmente de acuerdo contigo que con la cosa de que sean iglesias romantiza un foco en la figura del heather el iter es una persona que insistentemente está escribiendo en tu marca con una con una queja con algo que que no le gusta con una mala experiencia que ha tenido insiste y todos los comentarios que ponen alrededor de tu marca son malos en una marca podemos diferenciar el jeique en general como concepto de cosa de sensación que va asociado a una marca de una crisis creo que principalmente porque el dt es algo recurrente que puede ser que o viendo una persona que nos ha quedado satisfecha con lo que si hay que escribir el mismo comentario en todos los post y esto puede ser que simplemente y sea una persona insistente que tú ya lo has gestionado les da una solución no está contenta pero heather va a seguir el problema creo que bien realmente cuando es algo recurrente de diferentes personas que no sean siempre los mismos usuarios y qué ocurre pues con mucha frecuencia y que al final lo que genera es una una mala sensación una mala reputación alrededor de tu marca que aquí es cuando creo que puede desencadenar en una crisis de reputación y luego una crisis de reputación tiene otro desencadenante que pueden ser no el jackpot por sensaciones o experiencias generales sino por algo puntual que ha hecho la marca que no está bien y que no no no ha calado bien en su comunidad y que puede desembocar también en una crisis hay matices porque no me esperaba en dos grandes hay hay muchos matices no como con rubiales civil estaba clarísimo se hablaba de la recurrencia os pongo un caso que pasa muy a menudo que seguro que habéis vivido un usuario se queda descontento iba a las redes sociales de la marca a hacerse notar porque eso nos gusta mucho enfadarnos y que el mundo sepa que estamos muy enfadados y entonces va y pone en el muro de facebook vamos a poner de ejemplo no sé que no los contratéis son unos estafadores clásico no me iban a arreglar el grifo del baño y nunca vinieron y de aquí sale algo y no me cogen el teléfono vale no sé por qué en algún momento la gente decide que una mala experiencia con una empresa se convierte en una cruzada contra una empresa y es lo que decía