AR #1: Cómo será la tienda del futuro

Estás escuchando actualiza retail el podcast para impulsar la actualización del comercio local reactivar la economía de las áreas comerciales urbanas y crear ciudades más humana soy celestina martínez director de la consultora actualizar retail y me gustaría darte la bienvenida a este primer episodio en el episodio de hoy hablaré de la tienda del futuro como tema principal y finalizaría contestando la pregunta de la audiencia que hoy nos plantea que es eso del retail y por qué no usamos otro término imagino que te gusta estar informada de la actualidad del comercio y que le des artículos de publicaciones profesionales con más o menos frecuencia si es así seguro que te has dado cuenta de que uno de los temas recurrentes es el del futuro del comercio como lo encontrarás más a menudo el futuro del ritmo y no hay una semana en la que no te encuentres con uno o varios artículos que intentan adivinar cómo será la tienda del futuro el centro comercial del futuro o cómo será el comercio electrónico en los próximos años por eso hoy me gustaría hablar de la tienda del futuro a partir de una selección de artículos que he leído en las últimas semanas y que encontrarás en las notas del programa me parece interesante hablar de este tema porque es una preocupación habitual entre los comerciantes que ven en la necesidad de actualizar su negocio en estos artículos suelen buscar una inspiración para su plan de acción o un punto de partida para intentar que al menos su negocio no se queda atrás leyendo este tipo de artículos es fácil dejarse llevar por los rotundos de los titulares así que me gustaría recomendar te que no te alarmes cuando te encuentres frente a uno de ellos no es bueno tomar decisiones de negocio basadas en estas predicciones porque generalmente rozan el exceso hay muchos motivos para no dejarse llevar por estas titulares pero me gustaria centrarme en unos pocos el primero es que en general somos bastante malos haciendo predicciones de futuro no tienes más que buscar en google el futuro del ritmo del dos mil quince dos mil diez o dos mil cinco y verás que hay muchas predicciones que seguimos esperando que se cumplan por ejemplo las del uso de la realidad virtual y de muchos otros cursos tecnológicos otro motivo es que muchos de estos artículos están basados en estudios patrocinadas por empresas por eso la fotografía que hagan de la tienda del futuro puede estar muy condicionada por los intereses de esas empresas y pensándolo bien no tiene mucho sentido pensar que habrá una sola tienda del futuro igual que tampoco habrá un cliente del futuro o incluso un solo futuro me explico a poco observadores que seamos habremos comprobado como en los últimos años ha aumentado enormemente la variedad de tiendas que hay en las calles de nuestras ciudades las hay de todos los tamaños y formatos y no dejan de aparecer nuevos formatos y nuevas propuestas que llegan al consumidor final en forma de tienda por ejemplo muchas oficinas de banco o de suministradores de servicio se parecen más a una tienda que a las antiguas oficinas esto es así hasta el punto de que muchas de estas marcas ya se refieren a estos espacios como tiendas cuando digo que no habrá un solo futuro me refiero a que ciertos modelos defienda tendrán sentido según en qué lugares y según en qué nivel de desarrollo comercial estén no será lo mismo una tienda en una gran ciudad que en un pueblo incluso será distinto en una misma ciudad si está en el centro o en un barrio y no digamos ya si hablamos de diferencias entre países y continentes lo importante para un comerciante es poder determinar cuánto de ese modelo de tienda de futuro tendrá sentido asumir para mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes como tendrá que aplicarlo y cuando tendrá que hacerlo para que su negocio siga siendo competitivo es muy peligroso aplicar cambios sin tener en cuenta estos aspectos a menudo sólo se consigue empeorar la experiencia de compra al añadir inconsistencias por ejemplo sustituir ciertas funciones del vendedor por aplicaciones a dispositivos tecnológicos puede generar fricciones entre los