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By Celestino Martínez Actualiza Retail con Celestino Martínez
AR #92 10 claves para entender a los clientes en el comercio local

AR #92 10 claves para entender a los clientes en el comercio local

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Son mayoría los comerciantes que son conscientes de la importancia de entender a los clientes. La diferencia está en lo que consideran que es entender a los clientes. Incluso hay diferencias importantes en el concepto mismo de lo que es un cliente.

También encuentro bastante desconocimiento de las expectativas del cliente, algo que es de importancia capital para diseñar experiencias de compra valiosas. Y sin experiencias valiosas es muy difícil que haya ventas, pero es imposible que haya repetición de esas ventas.

Por esta razón resulta muy curioso que luego se intenten sacar conclusiones muy elaboradas del comportamiento de un cliente del que se sabe tan poco. Es decir, que no podemos entender cómo actúa un cliente si no sabemos casi nada de él. Y mucho menos podremos anticipar su comportamiento.

Sin embargo, para un negocio es indispensable entender cómo actúan los clientes e, incluso, anticipar este comportamiento.

Esta es la intención de las claves que voy a empezar a compartir en este episodio. Que puedas entender mejor a los clientes de tu negocio para que puedas tomar mejores decisiones que, a su vez, hagan que tu negocio responda mejor a las necesidades y expectativas de tus clientes.

Esta será la primera parte de un doble episodio en el que compartiré un total veinte claves para entender mejor a los clientes en el comercio local. Así que en este episodio encontrarás las primeras diez claves y en el episodio 93 estarán las diez restantes.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/entender-clientes/

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Wow wow wow la nintendo gameboy era una consola portátil con un diseño compacto una pequeña pantalla en blanco y negro y una gran ventaja podía funcionar a pilas se lanzó en mil novecientos ochenta y nueve y tenía un precio bastante asequible además en muchos países incluida el tetris uno de los videojuegos con más éxito de la historia pero el tetris era sólo la punta del iceberg porque los propietarios de una game boy podían elegir entre un enorme catálogo de juegos ya clásicos como super mario land de lille no zelda pokémon kirby dreamland o donkey kong desde su lanzamiento la game boy revolucionó el mercado de las videoconsolas y a pesar de los intentos de otras marcas de superarlas con propuestas que mejoraban sus especificaciones la pequeña consola de nintendo fue imbatible durante diez años esto explica que la única consola capaz de jubilar a la icónica gameboy fuese una versión mejorada del mismo dispositivo la game boy advance que comenzó a venderse en dos mil uno la nueva consola mejoraba los aspectos más débiles de su predecesora incluyendo una pantalla horizontal a color con más definición al mismo tiempo el nuevo dispositivo mantenía el gran catálogo de juegos como principal fortaleza por ello no es de extrañar que con el lanzamiento de la game boy advance sp en dos mil tres que presentaban mejoras como la pantalla retroiluminada la batería recargable y un diseño plegable ni intento se convirtiese en el líder absoluto de las videoconsolas portátiles como nintendo nokia es una empresa con unos orígenes muy anteriores a nuestros tiempos de hecho nació en el siglo diecinueve fabricando productos relacionados con el papel en mil novecientos sesenta y siete la empresa cambiaría su rumbo para entrar en el merca uno de los productos electrónicos y veinte años después lanzaría su primer teléfono móvil el producto que asociamos a la marca en los años siguientes especialmente durante los noventa la empresa finlandesa dominaría el mercado de la telefonía móvil con terminales míticos como el nokia treinta y tres diez aún hoy se recuerda a estos teléfonos por ser duros casi irrompibles y fáciles de usar pero había otras características que los diferenciaban de sus competidores por ejemplo estos dispositivos también fueron pioneros en incorporar opciones de personalización en los tonos de llamada y juegos básicos como snack el juego de la serpiente por todas estas razones y a pesar de la aparición de marcas competidoras que comenzaba la década de los dos mil como el mayor fabricante de teléfonos móviles y quizás por esta razón la dirección de la marca pensó que podría conquistar otros mercados con la idea de aprovechar el crecimiento del mercado de juegos para teléfonos móviles y para entrar en el sector de las videoconsolas portátiles a lo grande nokia presentó en dos mil tres un dispositivo revolucionario el nokia en gadge era un híbrido entre un teléfono móvil y una videoconsola portátil por lo que en teoría atraería usuarios de uno y otro mercado como era de esperar en una gran compañía en un gran momento la campaña de lanzamiento se hizo por todo lo alto además del enorme despliegue publicitario lo que presentó alianzas con las empresas de videojuegos más importantes y anunció el lanzamiento de grandes títulos como tomb raider o sonic a pesar de todos estos esfuerzos el nokia en gage fue un gran fracaso la principal razón es que nokia no supo entender a los clientes a los que se dirigia porque para empezar el lenguaje no era bueno como videoconsola ni como teléfono tenía una forma estrecha y alargada que lo hacía incómodo para los juegos y ridículo para las llamadas ya que el altavoz y el micrófono estaban en el lateral del aparato esto suponía que había que hablar con el lateral del teléfono pegado al oído en una posición

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