Audio 3 - ¿De dónde vienen los problemas de comunicación en las clínicas veterinarias?

Bueno, volvemos al podcast de AMBED. Un día más, una tarde más, un audio más. Como solemos decir hoy, somos cuatro contándome a mí. Paso a saludaros. Nino, buenas tardes, ¿cómo estás? Hola, buenas tardes.

Iván. Buenas tardes.

Diego, un placer conocerte. ¿Qué tal todo? Hola, buenas tardes. Muy bien, encantado de estar hoy con vosotros. Fenomenal. Hoy, como habéis visto, en la carátula hablaremos de comunicación. Trataremos un poco más la parte transversal de la empresa, de las clínicas veterinarias. Y a mí me gustaría empezar con una pregunta grandota y a partir de ahí, empezad a hablar el que queráis y vamos poniéndole hilo a la aguja.

La pregunta es muy simple y a la vez muy profunda. En un mundo gobernado por la comunicación y teniendo en nuestras manos, evidentemente, todo tipo de herramientas tecnológicas y además gratuitas, muchas de ellas que nos facilitan, pueden nos comunicar. ¿Por qué da la sensación y que luego se transparenta en una realidad? ¿Por qué nos cuesta tanto entendernos? Empezad el que queráis. Uf. He dicho que era grandota la pregunta.

La pregunta es muy complicada. Yo creo que nos cuesta mucho entendernos. A ver, hay muchos niveles de comunicación. Hay estratos muy diferentes. Hay la comunicación dentro del mismo grupo de trabajadores del centro. Hay la comunicación con proveedores externos y la comunicación con el cliente. Son estratos de comunicación muy diferentes. Sigo creyendo que muchas veces el problema de las… Aquí estamos representados tres tipos diferentes.

Lo mío, que es una clínica muy pequeñita con tres trabajadores y van con una clínica media, no sé cuántos son, ocho, diez, doce aproximadamente, y luego Diego con cuarenta y algo. Hay desde una clínica muy pequeña, una clínica media estándar y un gran hospital.

Entonces, el problema, sobre todo en las clínicas pequeñas y medianas, pasa lo mismo que con la gestión, que somos veterinarios. Nunca nos formaron en gestión ni en comunicación. Entonces, muchas veces sabemos mucho de veterinaria, estamos muy formados en veterinaria, pero no sabemos comunicar nuestros conocimientos a los clientes o incluso dentro del mismo grupo.

Entonces, muchas veces el problema es como todo, formación, formación, formación.

Por empezar y estrenarme un poco en el podcast de Anbet, lo primero, gracias por invitarme.

Y la pregunta, es una pregunta… Podríamos estar todo el tiempo del podcast con esta pregunta, pero yo creo que un problema que tenemos y que creo que nos cuesta hacer, creo que una de las cosas que nos pasa es que tenemos muchos canales. Es decir, ahora la comunicación, yo voy caminando por el hospital y la gente te va soltando cosas. Después tenemos, no sé, dentro del hospital a lo mejor tenemos cinco grupos de Telegram, dependiendo para qué temática. Está el correo, está el teléfono. Entonces, ese exceso de canales creo que termina disipando los mensajes y nos cuesta tener claridad dentro de lo que es la comunicación.

Y otro de los, creo que una de las cosas que nos va atropellando es la velocidad, la inmediatez del mundo en el que vivimos o también de la exigencia que nos está haciendo, por ejemplo, yo que sé, nuestros clientes. Esa exigencia de velocidad, esa inmediatez, nos quieren respuestas ya, las citas ya. Todo eso nos complica tanto la comunicación interna como la comunicación con ellos.

O a mí me da la sensación que muchas problemas de la comunicación surgen de eso, de tener que responder ya y no siempre somos capaces de hacerlo y sobre todo a lo mejor de hacerlo bien. Creo que son dos puntos que a nosotros nos complican mucho que yo creo que influyen. Bueno, creo que me toca a mí. Sí, que efectivamente es una pregunta súper profunda y por llevarlo un poquitín en la línea que ha marcado un poco mi camino. Creo que hay tres realidades.