BIENVENIDOS AL NORTE ASTURIAS (88.70) - ENTREVISTA CARMEN ARIAS - SILVERIO MAYENDÍA (ARSE) 12-03-25

Diciendo esto, vamos a entrar en materia con un tema yo creo que muy interesante, Laude. Sí, claro. Un tema muy interesante porque vamos a hablar con la directora comercial de la zona norte de Arse, que es la Asociación de Reparadores del Seguro, y es un tema que ustedes dirán, Asociación de Reparadores del Seguro.

Bueno, pues sí, es un tema que nos afecta todos los días y a todos los ciudadanos, porque cuando pasa algo, Laude, ¿qué? Pues acuérdense de Santa Bárbara cuando truena, no haces los deberes como los hay que hacer, después, pues un domingo, un sábado por la noche, resulta que una junta de no sé qué dilata, empieza a gotear y entonces ya maté el de abajo y los va pasando, entonces hay que ser previsores y digo, tengo un problema, ¿a quién llamo? ¿a quién llamo? Pues llamo a profesionales que me resuelvan todo lo que me tienen que resolver. Claro, pero aquí se produce una circunstancia, y ahora le vamos a preguntar a Carmen, porque aquí hay una especie de toque de corneta cuando hay un siniestro y donde empieza, hay más movimiento que en una discoteca, hay más movimiento que en una discoteca, suena la música y...

¿Cómo es este que te gusta tanto a ti, no? ¿El Bad Bunny? Bueno, usted también a ti mucho, me parece a mí. No, no, a mí no. Si ya me lo pediste una vez. No, pero eso era para hacerte feliz. Pues empieza a sonar la música y aquí empiezan los movimientos de cadera, las aseguradoras, las compañías de asistencia, el perito, el auditor...

Que sabe nadie... Claro, las reparadoras, todo este baile, con todo el mundo en la pista, provoca situaciones complejas que han hecho que los reparadores tengan que unirse, asociarse, para intentar poner un poco de orden en toda esta situación. No sé si lo he resumido bien. Carmen Arias, buenos días.

Buenos días, sí, lo resumiste perfectamente. Los últimos en recibir noticias de la sabería son los reparadores o las empresas reparadoras que son las que van a resolver el siniestro o el servicio y son las que dan la cara con el cliente y son los últimos, el último eslabón de la cadena.

Pero cuando estaba comentando, se produce ese siniestro, ¿cuál es el proceso? Se dilató la junta de la tubería de la UDE. Tiene goteo y por supuesto no llaman tres semanas porque está ocupadísimo y espera el fin de semana para llamar el seguro. Llama el seguro, se asigna un siniestro y la compañía de asistencia llama a la empresa reparadora a la que le corresponde resolver en la zona donde vive la UDE y es la empresa reparadora la que tiene el límite de tiempo para hablar con él, con el asegurado. Habla con el asegurado, se cita con él y se presenta allí. Resuelven el siniestro y transmitan todo para enviar la factura a la compañía de asistencia.

Correcto, pero esta sería la situación ideal si todo funcionase bien.

Sí, en realidad sí que es así, o sea, a mí la compañía de asistencia me llama como empresa reparadora, yo llamo al fontanero y el fontanero es el que va.

Todo esto funciona bien, pero claro, yo tengo un técnico de urgencias, un fontanero de urgencias y ese fontanero está resolviendo un siniestro en la otra punta de Asturias y tiene que atender a éste en tres horas. ¿Qué hago? ¿Que deje aquel siniestro para que venga éste? Aparte el servicio de urgencias no se paga. Cobras exactamente lo mismo, éste es de urgencias que en horario normal.

¿No se cobra un suplemento? No, no se cobra un suplemento.

Las tarifas son las mismas que hace 10-15 años, porque sí, actualizan baremos, pero actualizan los baremos, los baremos son las tarifas que ponen por cada código de siniestro, por cada código de servicio tenemos un baremo.

Entonces, puede que los actualicen, lo suben un 1, un 1,5% y lo hacen en servicios que prácticamente no se dan o en servicios que sí que se dan, pero lo que hacen es un 1,5%.