Cómo la IA está cambiando la industria de la belleza: el caso L’Oréal.

Bienvenidos a un nuevo capítulo de Apasionados por la Tecnología, el podcast de Paradigma Digital sobre tecnología, estrategia, metodología y productos digitales. ¡Arrancamos! En el episodio de hoy contamos con la participación del Grupo L'Oréal, la compañía líder mundial en belleza que está transformando la industria fusionando innovación, personalización y sostenibilidad. Junto a Carlos Alzate Soto, Director de Marketing Digital de L'Oréal para Centroamérica y nuestro compañero Miguel Carrasco, Director del Área de Consumo y Retail en Paradigma Digital, vamos a explorar cómo las nuevas tecnologías están acelerando la innovación en marketing y negocio. Miguel, Carlos, bienvenidos. ¿Qué tal Maribel? Hola Maribel, ¿cómo estás? Un placer estar contigo. Muchas gracias. Bueno, pues hoy efectivamente tenemos un referente de Beauty Tech, Carlos. He visto un poco de ti, Carlos, y bueno, recientemente has sido nombrado Top 25 CMO por la revista Forbes de Colombia, así que enhorabuena.

Y has pasado por multitud de puestos, desde Sam Miller a Abbas Media. Bueno, cuéntanos un poquito de ti. ¿Cómo llegas a L'Oréal? Llevas ya casi dos años, ¿cómo llegas? Así es Miguel, digamos que ha sido una vida, un trasllegar de varios años en el, particularmente en el mundo del consumo masivo. Mucho más desde la función de marketing, trade marketing, finanzas y general management, pero con mucha especialización, digamos, ahorita reciente en el tema alrededor de digital, que creo que es mucho de lo que nos trae a la mesa el día de hoy. Pero básicamente soy ingeniero industrial, con mucho background en posicionamiento, establecer modelos de negocio para crecer en marcas alrededor de diferentes tipos de target en América Latina. Qué bien, pues estoy seguro que vamos a aprender un montón. Además he de decirte que a mí me hace especial ilusión, porque yo cuando hice un máster de marketing, hice el trabajo final con L'Oréal Men Expert y aprendí mogollón.

Porque además puede parecer desde fuera mucho más tradicional, pero toda la innovación que hay desde dentro y desde el propio L'Oréal es increíble. Bueno, pues a mí me gustaría empezar con la primera pregunta. Ahora que nos vas a hablar mucho de tecnología, de marketing digital, pues hemos visto que como el marketing digital crece muchísimo, a doble dígito. Os estáis acercando mucho al canal de influencers, creadores de contenido y eso habla muy claro. Ya la compra no es tan transaccional, sino es más experiencial y como has dicho tú en algunas menciones anteriores, pues oye, ¿cómo traducís esto? Traducir la experiencia versus los productos de toda la vida. Yo creo Miguel que tú tocas uno de los puntos base de la estrategia de L'Oréal. L'Oréal es una empresa histórica con una tradición y ser la líder de belleza en el mundo.

Tiene un recorrido muy importante a través de todos los canales, pero desde el 2000, básicamente 2010 y profundizado desde el 2018 con este concepto que dijiste al comienzo alrededor de BeautyTech. Precisamente lo que hay detrás de esta visión es tratar de acercar, como tú lo decías, la experiencia que se tiene tal vez en un punto offline, un punto físico, en una farmacia, en un supermercado. Acercar la experiencia digital para llevar a los consumidores a entender y a experimentar la categoría y así tener más atributos, mayor conocimiento de las categorías. Y ese es el viaje en el que L'Oréal está desde el 2018, convertirse en una empresa que de alguna manera construye a través de la tecnología experiencias personalizadas para los usuarios de nuestras categorías. Qué bien, de hecho, bueno tenéis tecnología del propio grupo como puede ser Modiface o Beauty Genius, pero no sé si nos quieres compartir algunas de estas innovaciones tecnológicas que estáis llevando en los últimos años.

Bueno, pues que al final la tecnología por sí sola no basta, sino también, como hemos dicho, pues es conectar todo el canal físico con el online. ¿Cómo estáis llevando vosotros estas innovaciones? De acuerdo, y yo creo que aquí me va a remitir un poquito a cómo L'Oréal abordó este viaje, porque creo que Modiface es uno de esos pasos en medio de los pioneros, casi.

Y el punto fundamental estaba vinculado con la pregunta, la primera que me hiciste, alrededor del tema de la experiencia y tiene que ver con cómo podemos en digital entregar la mejor experiencia y el Virtual Try-On es un ejemplo para eso. Nosotros hace unos años compramos una empresa que tú acabas de mencionar, Modiface, que básicamente se indica a poder proveer la prueba del producto de cómo se ve de manera virtual. Si yo usara ese producto en el color, en la base, en el color del pelo, en cualquier...