Cómo la Inteligencia Artificial y el Machine Learning están transformando el seguro

Hola a todos y bienvenidos a este nuevo podcast de ISEA, un espacio que hemos creado para la reflexión y para la divulgación en el sector asegurador. En esta ocasión el tema sobre el que vamos a debatir es la inteligencia artificial y el machine learning y el impacto que está teniendo ya dentro del seguro y sobre todo también cómo va a afectar a nuestros clientes y a los mediadores y a las personas que trabajan en el sector.

Hoy nos acompaña Javier Marquez, que es el Chief Data Officer del Grupo General IE en España. Lo primero, muchas gracias por aceptar nuestra invitación a estar aquí y yo, para los que no me conozcáis, soy Marcial Fernández, el director de operaciones y organización en ISEA y responsable de IA y analítica avanzada.

Empezando ya directamente al grano, Javier, ¿por qué crees que el tema de la inteligencia artificial está generando tanta conversación dentro del sector asegurador en los últimos tiempos? ¿No crees que a lo mejor es un poco exagerado o piensas que realmente merece esta atención? A ver, en seguros la verdad que venimos hablando de IA desde hace tiempo y en concreto en General I desde hace bastantes años tenemos cosas que están funcionando con IA en distintos niveles.

Lo que yo creo que cambia de verdad es la entrada de la IA generativa hecha GPT porque esto hace que mucha gente abra los ojos y vea el potencial que tiene la IA de una manera mucho más sencilla, mucho más accesible para todo el mundo y esto hace que la gente lo utilice en su día a día. El cambio se produce tanto internamente dentro de la compañía, los empleados a todos los niveles utilizan la IA para hacer distintas tareas y externamente también nuestros clientes, nuestros mediadores, nuestros colaboradores la utilizan en su día a día a nivel personal.

Entonces cuando llegan al mundo profesional quieren seguir utilizándolo, quieren esa inmediatez, esa personalización que les permite la IA y lo quieren trasladar al negocio. Entonces esto hace que se ponga en boca de todos y que todo el mundo esté buscando ese cambio que nos trasladará la IA. Muy bien, sí yo también además pienso que aunque es verdad que algunos tenemos un cierto temor que hay mucho ruido y que lógicamente pues en parte está fomentado por las grandes compañías que están haciendo fuertes inversiones en el terreno de la inteligencia artificial pero lo cierto es que las promesas que nos están lanzando la inteligencia artificial pues son muy ambiciosas y también lo que sucede es que lo que está consiguiendo hasta ahora y todavía está en fase de desarrollo pues es muy importante y está logrando muy buenos resultados a día de hoy. Y pensando a lo mejor en, ya sabes que en el sector asegurador solemos ser un tanto conservadores y que a veces tenemos mucho la mentalidad de esperar y ver lo que puede pasar.

¿Crees que es una buena opción ahora mismo para una compañía aseguradora? Yo creo que ni en una compañía aseguradora ni en una compañía de cualquier otro sector. Esto es un cambio muy radical y el que se quede un poco a la espera se puede quedar fuera. Puede llegar otro que vaya a sacar partido a esta tecnología y vaya a hacer las cosas más rápidas de una manera más eficiente y te puede sacar del mercado.

Además lo primero que tenemos que pensar es que no hay que mirar solo internamente a los objetivos particulares de la compañía sino esto es algo que nos están demandando nuestros clientes y nuestros socios entonces no vas a poder seguir el ritmo de lo que te pide tu cliente si no te embarcas en la IA.

Además eso que comentas es muy interesante y tiene relación con un concepto muy asegurador que es el de la selección adversa. Si no avanzamos y no evolucionamos los clientes más exigentes y más demandantes pues al final van a irse a otras compañías que si están más avanzada y nosotros si no hemos dado ese paso pues al final nos vamos a encontrar con aquellos riesgos más difíciles de gestionar.

Te vas a quedar con lo peor. Bueno dejándonos un poco la parte más teórica y pensando en la realidad en el día a día que un cliente se puede encontrar ahora mismo en el mundo del seguro. ¿Qué cosas puede notar ya un cliente ahora mismo que estén sucediendo gracias a la inteligencia artificial? ¿Mejoras en la seguridad?