Confianza del consumidor en comercio social

La confianza del consumidor en el comercio social en el último tiempo he tenido la oportunidad de participar junto a claudia maya estudiante de doctorado en la administración de inercia federal de rio grande do sul en un conjunto de actividades de investigación hace un tiempo presentamos el país per la confianza de los consumidores de turismo online en el comercio social un estudio realizado en brasil y uruguay hay analizamos la influencia de la reputación de la marca la calidad de la información en el sitio web y la presencia de comentarios evaluaciones y recomendaciones típicas del comercio social sobre la confianza y la intención de compra de los consumidores brasileños y uruguayos de las agencias de viaje en línea método utilizado fue un experimento aplicado en dos países de américa latina brasil y uruguay los resultados apuntan a que la reputación de la compañía es el principal productor de la confianza en ambos países y está influyendo fuertemente en la intención de compra de los consumidores de agencia de viajes en línea los resultados también sugieren que tanto a las recomendaciones en línea como la calidad de la información en el sitio web especialmente en uruguay son antecedentes importantes de confianza investigación aporta contribuciones tanto teóricas como gerenciales que pueden ayudar a investigadores y profesionales en las áreas de turismo marketing tecnología de la formación de empresas ubicadas en brasil uruguay y otros países latinoamericanos en el entorno en línea y más específicamente en el comercio social la confianza emerge como el principal productor de la intención de compra y la reputación de la compañía la calidad de la información en el sitio y las recomendaciones en línea también se pueden identificar como antecedentes importante de confianza capaz de influir en el consumidor de diferentes alturas para elegir visitar o uno u otro sitio y en consecuencia su intención de compra en el turismo el uso de las redes sociales por parte de las empresas ayuda a los gerentes e identificar lo que los consumidores en línea consideran relevante que utilizan cada vez más el entorno en línea para planificar sus vacaciones en este contexto en la cultura es uno de los factores más importantes que probablemente influyen en la forma en que el viajero toma decisiones y que fuentes de información utiliza para tomar la decisión la reputación de la compañía se identificó como el factor principal que afecta a la confianza y intención de compra de los consumidores brasileños uruguayos y esta variable es esencial para que el cliente confíe y compré en los sitios webs de las agencias de viaje online por lo tanto cuanto mejor se perciba reconozca la reputación de la empresa de turismo en línea mayor será su influencia en la confianza del consumidor en consecuencia su intención de comprar el sitio web el resultado también encontró que tanto la calidad de la información puesta a disposición por los sitios de comercio social como los comentarios y recomendaciones son vectores importantes para generar confianza en estas empresas confianza por otro lado se presentó como un factor de gran importancia como antecedente de la intención de compra de los consumidores de las agencias de viaje en línea en brasil como en uruguay con respecto a la práctica de gestión los resultados obtenidos aquí pueden ayudar a los profesionales en las áreas del turismo marketing y tecnología de la información de las empresas en términos de fortaleza la imagen y la reputación de la marca mejorar los entornos en línea y crear canales para retroalimentación entre otras posibilidades el trabajo entendemos que es útil para las compañías que operan el marcado en comercio electrónico en general tanto en sitios web de agencia de viaje como en otros formatos minoristas en línea especialmente para compañías en fase de formación intentan competir con marca más grandes y consolidadas en el mercado el hallazgo de que la reputación de la compañía de un impacto decisivo en la confianza del consumidor en consecuencia en la edición de compra en ambos países analizados así como la calidad de la información en el sitio web es una advertencia para los futuros empresarios especialmente para las personas más jóvenes entre entender expandir su negocios además por su puesto para servir como ayuda a los gerentes de diferentes servicios relacionados con el sector turismo estén interesados en estrategias que puedan mantener o aumentar su número de clientes dentro y fuera del país