Digitalización de tu clínica veterinaria, ¿Por dónde empezar?, con Nuria Tabares

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Hola de nuevo a todos y bienvenidos a nuestro podcast Birkbeck Contigo.

Soy Iván Banárquen, Product Manager de Veterinari HPM y hoy seguimos explorando cómo la tecnología puede potenciar nuestras clínicas veterinarias.

En el episodio anterior hablábamos con Núria Tavares sobre los modelos de afiliación, una nueva forma de ir más allá de la venta física y hoy la digitalización de la clínica veterinaria y por dónde empezar. Bienvenida de nuevo Núria. Hola, muchas gracias por invitarme otra vez a vuestra casa, es un placer estar contigo Iván y con todos los oyentes de este podcast.

Bueno, vamos a poner la base de esta conversación del día de hoy y te pregunto, ¿qué implica realmente digitalizar una clínica veterinaria más allá de tener una página web? Sí, hay un concepto que los que no están metidos en el tema de digitalización tienen una equivocación porque creen que digitalizar al final es tener una web, tener unas redes sociales, poder enviar una radiografía por mail y es un concepto mucho más integral.

Una digitalización de un centro veterinario es que todos los procesos se estén, como bien dice, digitalizando desde los procesos de gestión de turnos del equipo al proceso de recepción, de gestión de citas, en todos los pasos ver dónde se puede mejorar con un proceso de digitalización. Entonces no nos quedamos solos en una web sino lo que recomendaría es revisar procesos que vas haciendo día a día en un centro veterinario y dónde podríamos mejorarlo con la tecnología.

Entiendo, tener una web es casi un estándar de una empresa que es un centro veterinario, pero esto es como una punta de un iceberg, ¿no? Exacto, y además una web, y quiero hacer un encapié, la web no es algo estático, es algo que tiene que vivir. Digo, tengo una web, ya estoy digitalizada. No tienes una web estancada de hace cinco años, eso no puede ser. Es como que te vistes todos los días con el mismo traje. O sea, tienes que cambiar la camisa, el pantalón, pues en las webs también tienes que actualizar el diseño, hay tendencias, ¿no? Entonces es parte de la digitalización también el renovar y renovando cada cierto tiempo esa web, ¿no? Entendido, ¿y cuáles crees que son los primeros pasos concretos con lo que podríamos recomendar a las clínicas que inicien este viaje hacia la digitalización? Bueno, claramente hay procesos operativos muy repetitivos que se hacen día a día.

Entonces, por ejemplo, tan fácil como enviar presupuestos en vez de estar imprimiéndolos o los das por teléfono y no lo mandas. Por ejemplo, esto es un caso de una clínica que hace poco que he estado, pues lo habían dado por teléfono, no se había registrado y no se lo habían dado. Entonces se dio un debate ahí entre el cliente que no sabía bien bien si el precio era solo de la analítica, la analítica de la cirugía.

Entonces esa digitalización, envío de presupuestos, la envío de las facturas, hacer copias de recetas. Oye, que se la ha quedado en la farmacia y yo quiero tenerla para saber cómo dar la medicación. Pues esa copia la puedes enviar por email, ¿no? Bueno, al final es digitalizar las historias clínicas en el sentido de lo que es rellenar los historiales, que por desgracia hay veces que no se hace completamente como se debería. Pues oye, tenemos micrófono y puedes ir hablando e ir diciendo cuatro cosas y grabando y transcribiendo en texto.

Entonces tenemos muchos pasos a hacer, pero yo diría que empezar a enviar email las recetas, que sean copias para que tenga en memoria el tutor de lo que tiene que dar, enviar presupuestos, una tablet donde puedan firmar la protección de datos, por ejemplo. Es muy sencillo, ¿no? Serían primeros pasos a gestiones operativas diarias. Al final hay que escoger que con poquito esfuerzo podemos tener un gran impacto en nuestro centro. ¿Y de la formación del equipo qué nos puedes contar? El equipo al final estamos en lo mismo. Igual que dices vamos a poner una nueva técnica o vamos a hacer, yo que sé, una campaña dental y desformas para acabar.