E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña

Ruiz cast los mejores podcast del mundo digital una de las palabras más escuchadas y pronunciadas en entornos profesionales y en salas de reuniones en los últimos años es transformación la transformación digital ya se vio y quien no se subió a ese tren cuando se acercaba a toda velocidad con las luces puestas y con los frailes chirriado lo perdió y se quedó en la estación sentado el apellido digital ya se añadió ya se abrieron canales ya se implantaron webs todo eso está para la mayoría de empresa hoy el reto y lo que requiere esa transformación a la que me refería antes es recoger la voz del cliente de manera eficaz y gestionar la de manera aún más eficaz para construir una relación relevante con él para personalizar al máximo cada comunicación cada servicio cada interacción y en definitiva todo aquello que importa a los usuarios y que en tiempos de competencia salvaje puede determinar que se quede en una compañía o vuelva a consumir sus productos o servicios en el futuro esta nueva transformación va hacia la onu ni calidad hacia la vinculación y conexión total de todos los canales y de todas las áreas de negocio para que haya una coherencia y una consistencia estratégica para no ofrecer dos veces al mismo cliente aquello que ya rechazo o aquello que no le funcionó algo que para nada va con su estilo de vida no hay mayor pérdida para una empresa que gastar recursos en llegar a un cliente ofreciéndole algo que no necesita pero esta unificación de canales para recoger acumular y cruzar información no es interesante únicamente desde una perspectiva de estrategia de negocio sin que puede llevar consigo una verdadera transformación cultural interna en la empresa que mejore la experiencia de empleado como se está llevando a cabo esta transformación y este viaje hacia la onu ni calidad en grandes empresas donde han puesto el foco como acompañan a las diferentes áreas arantxa de la peña es economista de formación y lleva cuatro años en es como o michael marketing ancha ex manager pero ha crecido profesionalmente en empresas como chupachús o hoteles barceló a lo largo de su carrera también ha ejercido como mentora y docente en múltiples instituciones además de ser una de las socias fundadoras de si líder una acelerador a de talento femenino soy carlos iglesias ceo rand room y director académico en esa de executive education donde dirijo los programas indie tal viernes allí y vistas innovación os doy la bienvenida a un nuevo episodio de ruido el pocas sobre innovación centrado en las personas bueno bueno bueno un par de breves novedades antes de la entrevista veréis que en adelante la cadencia de publicación del podcast va a pasar a ser mensual en vez de semanal no hay nada definitivo la mejor vuelve a cambiar poquito más tarde pero de momento lo vamos a hacer así porque estamos diseñando y metiendo bastante energy guía en un nuevo proyecto del cual de momento no puedo contaros nada pero estoy convencido de que os va a encantar al menos a nosotros nos apasiona y nos emociona seguida atentos a nuestras redes sociales para todas las novedades recordarnos además que a final de mes tendremos una nueva edición del rand black en el que visión haremos el documental squats y después charlaremos sobre equipos y cultura organizacional os esperamos si más os dejo con arantxa que disfruteis de la entrevista muy bien pues aquí estamos con arantxa de la peña un placer tenerte arantxa muchísimas gracias por estar en real wall igualmente charlas bienvenida hoy a arantxa tú eres economista de formación llevas cuatro años en gays actualmente en tu linkedin explicas que eres a michael marketing and chic malas llenarnos las a contar un poquito más que significa que significa eso sí super interesante también tu trayectoria como mentora como docente en un montón de instituciones yo destacó si me permites por encima de todas un proyecto que me llama poderosamente la atención que si líder acelerador online de talentos femenino de la cual fuiste una de las primeras socias fundadoras en general me parece no sé que tienes un perfil super polifacético buena experiencia en diversos sectores has estado en para q seis años a un cargo global