E3 La innovación en la atención al cliente 👤: Cristina Mulet y Arturo Escartí
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Cristina Mulet es responsable de Soporte y Taquilla en Dénia y Arturo Escartí es nuestro director de Tecnología e Innovación. 🤩Ambos comenzaron su carrera profesional en esta casa.
💬 Juntos dialogan sobre cómo hemos optimizado la atención a nuestros pasajeros a través de la tecnología y la digitalización 💻durante estos 25 años de travesía.
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Tener ilusión o incluso más ilusión que el primer día que entraste y luchamos por ello y por eso sabemos que con el esfuerzo de todos todo es posible y estamos puestos a a mejorar día a día bienvenida bienvenido a diálogos un espacio de conversación de la naviera balearia porque nos gusta llegar a buen puerto intercambiando ideas que faciliten la reflexión y la mejora del transporte marítimo hoy conversan cristina mulet responsable de taquilla y venta directa en denia y arturo descarte director de tecnología e innovación yo empecé en baleares en lo que era la antigua fe basa en un octubre de mil novecientos noventa y cinco entre para unas simples prácticas del ciclo formativo que estuve estudiando y de ahí ya me quedé bebé los inicios de balearia y ya ves por unas prácticas formativas pues empecé mi mi andadura por por balearia has pasado por muchos departamentos si las prácticas las hice en el departamento de marketing y he ido pasando por atención al cliente departamento de grupos de aquella kohl center en definitiva lo que es la la venta directa yo tengo una historia bastante parecida porque estudié ingeniería exposición máster y cuando me tuvieron que asignar las prácticas me dijeron á tu empresa balearia igual que guay pero me dijeron no va estar tenía y me tuve que cambiar de de valencia aérea y la verdad que en ese momento pues entre prácticas a una empresa nueva en dos mil quince actualmente llevo ocho años y en aquel momento tenía tenía veinte y veintitrés años y pues tiene mirar con mucha ilusión porque era mi primer trabajo y la verdad que después de todos estos años pues aquí estoy pues he pasado por el departamento financiero y controlen después participe en la parte del departamento innovación y ahora pues llevo toda la parte tecnológica digital y de innovación es verdad que está en línea está más cerca de valencia y al final pues tu vida te cambia un poco el tienes que irte a vivir aquí si al final quieres tener tiempo libre y compaginar tu vida pero tienes un buen trabajo en una ciudad pues que tiene play montaña y se vive bastante bien tú vienes de más lejos yo siempre me he movido estoy más alrededor pero claro tenías un enclave ideal para trabajar porque quien viene línea de visita queda encantado en nosotros puedes tener el lujo de estar trabajando en una ciudad como dices que lo tiene todo pues es un placer es un gustazo es verdad que baleares no sólo de balearia es mucho más allá de la central está en todos los territorios que donde está la gente peleando para sacar el día a día de las operativas el diario de los barcos vende el pasaje bien sea baleares en el sur en marruecos en américa y ahí nuestro trabajo desde la central pues sobre todo apoyar a los territorios apoyar a que esa gente pueda hacer su trabajo de forma más eficiente que lo que vamos a automatizar lo toma ofrecemos lo que podamos mejorar para cliente lo mejoremos con tal de que al final seguir siendo líderes como naviera y y como innovadoras claro desde aquella pequeña empresa ya la idea fundamental era dar el mejor servicio y con todo ello es lo que hemos ido avanzando y siempre para el bien del cliente y tener la la conectividad y los procesos unificados en todas las delegaciones porque ha cambiado un montón ante vosotros siempre unidades todas las tarjetas todo era manual si tuviéramos que empezar ahora los clientes de forma manual porque tenemos muchos más gigantes claro una buena que tenemos muchos más que antes y antes ya era una locura tener en cuenta que ahora les avisamos por todo y los tenemos informados en todo momento y por muchísimas vías entonces en aquel momento era teléfono y quien lo tenía y quién te lo daba ten en cuenta que a veces para hacer una gestión de avisos por alguna incidencia en la taquilla en la estación marítima hemos tenido que hacer varias veces tipo acampada porque los clientes no estaban avisados y eso claro y se presentaban a las oficinas ahora esto lo que es el nivel de pasajeros en las taquillas ya hace muchos años que estamos detrás para que sea el mini como que se presenten mostrador hay todo con la tarjeta de embarque digital que los nuevos canales que han salido para comprar también los canales de atención como whatsapp o chat webs todo eso nos ayuda un poco a asumir todo ese trabajo sin tener que crear un ejército de personas claro qué es lo que antes necesitábamos tanto en el servicio teléfono como en lo que es la la taquilla para