E9 Las agencias de viaje, 'partners in crime' para llegar a los clientes 🤗👐: Pepe Guzmán y Laura Sánchez

Tenemos que aportar el hecho de que las vacaciones deben de comenzar en en el barco tanto a la ida como la vuelta bueno incluso en el momento que hacen la reserva también que la agencia de viaje cuando expliqué balearia capte a ese cliente y que el cliente tenga ganas de decir pues si me quiero ir en barco bienvenida bienvenida a diálogos un espacio de conversación de la naviera balearia porque nos gusta llegar a buen puerto intercambiando ideas que faciliten la reflexión y la mejora del transporte marítimo hoy conversan laura sánchez responsable comercial de cataluña y menorca de balearia y pepe guzmán jefe de ventas andalucía y norte de áfrica de balearia en estos veintiuno años pues al final nuestro trabajo ha evolucionado mucho la empresa balearia también ha evolucionado mucho en nuestro trato con las con las agencias ha cambiado recuerdo cuando empecé que en cataluña no nos conocía a nadie y cuando empezamos pues tuvimos y vamos a visitar todas las agencias con folletos con todos los salarios que teníamos con los barcos y era un trabajo que estábamos todo el día en la calle visitando agencias conociéndoles explicándonos el producto y y ahora seguimos con ese contacto con las agencias y con nuestro cliente pero de una forma todo mucho más tecnológico evidente hay un cambio no hay un un proceso marcado por principalmente por la digitalización ello ha generado en definitiva en una mejora en el servicio no en un desarrollo evolutivo que ha traído tanto para la gente de viaje como para nosotros mismos un mayor grado de seguridad y de fiabilidad estado mucho más fácil para para ellos ahora el poder hacerlo a través de la web también el tener el contacto de los comerciales los comerciales que estamos en cada zona gestionando es los clientes y esos aliados que son que son nuestros aliados impidiéndoles a ayudar no pudiendo conectar con ellos y ayudarles en ese aspecto o sea que por un lado tienen la digitalización y hacerles el trabajo del día a día más fácil y por otro que seguimos tocando la personalización y la ayuda de un comercial que que siempre ha tenido balearia un grado diferenciador no el poder aportar una visión local en cada territorio en el que operamos y a día de hoy sintiéndonos orgullosos de un trabajo realizado de que somos a nivel nacional la primera compañía no en el desarrollo de esta actividad marítima que a los continuamos en esta profesión no nos engrandece tanto como persona a nivel personal como profesional no y además esa confianza tanto tú como yo llevamos muchos años trabajando para para balearia y esa continuidad de nuestro trabajo no hay de que los agentes nos ven nuestros clientes nos veáis siempre son las mismas caras y siempre nos podemos ayudar pues hace que que el cliente se sienta seguro que sepa que que vale es una empresa sólida y que los trabajadores son son también trabajadores que que llevan una carrera profesional detrás y entonces eso da mucha seguridad es un trato digamos recíproco no el cliente confía en la agencia de viajes y la agencia de viajes confía en balearia y idénticamente en sentido inverso no sea balearia confiar la agencia de viaje porque tenemos un factor común que en definitiva se llama cliente que es al que no dedicamos cien por cien con una vocación princip realmente de servicio que ocurre con el con el sector de agencias de viaje y a pesar de los grandes cambios que que se han generado hoy en día principalmente en la diferenciación y agencias online y agencias online sea a la agencia online es un medio más frío directo del cliente pero en el que en otro sentido en el que la agencia offline hay un trato más personal qué significa ese trato más personal pues qué te puedo aportar experiencias evidentemente nuestros compañeros de comer hacen un seguimiento de aquellos clientes que realizan su reserva online solicitándole a posteriori una valoración de los servicios que han recibido y el trato con la agencia de viaje es más de tú a tú si que es verdad como dices que con el cliente final pues es más frío una agencia online a una agencia que que puedes encontrar en la calle pero aún así los agentes siempre tienen el contacto del equipo comercial no de la fuerza comercial que somos los que les les enseñamos les mostramos les ayudamos a que puedan promocionar y vender nuestro producto a su cliente con la seguridad de que somos una empresa sólida y quedamos un buen servicio durante todo este año tengo una cosa clara y es que la gente de viaje no nace sino se hace sea la hay agencias que por su duración en el tiempo son buena agencia con un nombre ya