Entrevista a Jose Amoretti, Chief People Office en ING España&Portugal

El cambio ha venido para quedarse las sociedades empresas y personas evolucionan dentro de un contexto de tiempos líquidos en los que los avances se suceden con rapidez hace ya unos años o quizá no tantos todos llevábamos dinero en efectivo y teníamos nuestra cartera de ahorros parecía impensable pagar con una tarjeta de crédito o de débito sacar dinero en un cajero automático hacerme atrás herencia online o abonar la compra de una tienda o el ticket de una comida en un restaurante con el teléfono móvil era prácticamente una ilusión o quizá fruto de la escena de una película de ficción no ha sido así el sector bancario ha experimentado una importante transformación la tecnología ha sido facilitará de este proceso y no sólo en los bancos las compañías y organizar ciones de forma generalizada han abrazado el cambio dentro de unos tiempos líquidos porque los tiempos cambian las empresas cambian y las personas también cambian son cambios que no solo se han producido la forma de operar en la banca también han llegado a sus modelos organizacionales a la gestión de los profesionales y a la relación con el cliente en organización cambie personas abordamos hoy todo este proceso soy eva sereno periodista de economía y hoy me acompaña un directivo que conoce muy bien la banca y especialmente todo lo relacionado con el área de recursos humanos las personas y el cliente interno y su vinculación con el negocio es josé amoretti que tras una larga trayectoria nacional e internacional en diversas empresas y en directo en distintos sectores de actividad es director general de recursos humanos españa portugal de qiang entidad con una plantilla de alrededor de mil seiscientas personas bienvenido josé amoretti y muchas gracias por acompañarnos encantado estar allí estamos también encantados de haber podido que que nos hicieras un hueco y es zaratiegui con nosotros te voy preguntar sobre todo por ese padre de la tecnología en la banca porque viene que además nació ya como un modelo de negocio muy diferente a todos los bancos era ya una banca con el adn online frente a otros modelos de negocio bancario que tenían toda una red extensa de oficinas prácticamente llegó un tiempo en el casi en cada esquina había un oficio una bancaria vosotros seréis totalmente distintos pero llamamos también cuidaba cliente teníais otras particularidades que ha supuesto la tecnología para todo vuestro modelo organizacional la tecnología eva es una piedra angular de nuestro modelo de negocio pero no solo la tecnología la tecnología las personas el cliente interno aspectos seguro que luego abordaremos en los próximos minutos pero efectivamente si rebobinemos a mil novecientos noventa y nueve cuando empieza a ing direct empezamos ya como banca telefónica ahora mismo te puedo dar algún detalle pero tenemos más de cuatro millones y medio de cuentas activas en españa con veintinueve oficinas es decir antes comentabas la plantilla que tenemos pues con veintinueve oficinas con equipazos que está esta mañana con uno de ellos aquí en la ciudad de zaragoza pues es con lo que activamos cuatro millones y medio de cuentas con una satisfacción del cliente que es récord en el sector bancario por lo tanto digitalización tecnología personas cliente y satisfacción pueden ir de la mano y para las personas que ha supuesto toda toda la tecnología y todo este modelo distinto organizacional como lo habéis a comer tido que pasos habéis dado las personas como te decía forman parte de esa piedra angular en te voy a poner un ejemplo también a mí me gusta mucho y los ejemplos en los datos entonces probablemente te vaya dando varios ejemplos en este sentido el setenta por ciento de todas las incorporaciones que estamos haciendo son perfiles stem es decir perfiles técnicos género los matemáticos etc el setenta por ciento de las nuevas incorporaciones con eso tiene ya una pista en el último año hemos crecido más de más de doscientos personas en incremento neto de nuevas posiciones el negocio va muy bien pero las personas es el motor de ese negocio la cultura es nuestra joya de la corona en github juntas a los empleados yo lo he hecho y luego de manera regular y no solo empleados unos candidatos lo que más valoran de young es de lejos la cultura y dentro de la cultura me gustaría destacar nuestro modelo cien por cien flexible es un modelo que está basado en la responsabilidad de la confianza y la libertad de nuestros empleados y básicamente lo que se traduce es yo te digo en vez de decirte tienes que ir dos días a la oficina o tres días en casa o al revés yo te doy la libertad de elegir como decía antes la libertad es uno de los principales valores para nuestros clientes y para nuestros empleados entonces el cien por cien flexible que es pionero porque fuimos la primera gran empresa en españa que en el año dos mil veinte en junio en plena pandemia antes de que ninguna ley regulará todo el tema de teletrabajo nosotros salimos ya a mercado diciendo nuestros empleados y a sus familias que en el momento de incertidumbre si recuerda se va muy grande si podéis trabajar desde casa nos importa mucho más el qué que el desde dónde y somos pioneros también persona porque ese modelo cien por cien flexible lo seguimos manteniendo sabes que hay muchas compañías que fueron muy flexibles adelante la pandemia pero después de la pandemia es decir actualmente pues