Ep 23: Innovación en la atención al cliente

Hola qué tal hoy a ti te parece que ahora con tanta tecnología nueva ha surgido una nueva experiencia para el cliente porque ahora tienes un montón de plataformas entonces en las formas de relacionarse con el cliente ido generando una forma de queja de crítica de insatisfacción el popular o ni canal múltiples plataformas de hecho estaba ser una sesión de catarsis empezamos a ver a la estación innova el podcast de innovación de ibis ibis eficiencia virtud y para crecer con la colaboración de de innovación minera del perú y mil demonios punto p gracias al comité de innovación de la sociedad nacional de industrias y a la universidad la salle de arequipa ni te cuento mi experiencia que tuve hace varios años en realidad más de diez años fue que fui un banco y se demoraron más de una hora en atenderme en unas circunstancias normal me daría para hoy me hubiera ido me sentir ofendidos pero lo veía desde un punto de vista de curiosidad científica ver cuántos son en atenderme a mi que soy un cliente inicio nada más o menos una hora y cuando llegue al que me entendía le dije de frente hoy quien decide o sea porque yo estoy viendo que hay gente que llega después de micro tienen antes que yo entonces que quien decide que a mi me atender después porque era un número que tenían una pantalla y ahora tan del otro y me decían no se es un programa que se ha hecho en la central entonces dije ya quiero averiguar estable que gerenciaba la agencia a mi hijo mira yo no sé es un sistema nosotros estamos conectados central y son los que manejan te refieres al a la pantallita que va maría parece claro me dio un número y me dieron un número y yo llame por teléfono no se insiste más lo han programado ok y pasan ecosistema que te tira una tarde entera en llegar a la conclusión que básicamente dios cuando creó el universo creo también este sistema operativo porque nadie sabía nada el sistema meses así forma pero los parámetros me lo han dado en tal otro oficina a hacerme con su oficina y envidian no se ha tal otra área que calcula esta página teoría de colas de hockey pasamos y al final oye nada como que un gran banco el segundo banco mandan del perú que aparentemente tiene un área divina ahora es un sistema que usan todo no habría que ver si el desconocimiento todos porque interese época ahora han cambiado pero en esa época intervalo era como se llama sobresalía porque tenía un sistema distinto era por orden de llegada o se había una sola con para todos y todos estamos parados uno detrás de otro en ese toque trabajaba medio económico tuve la oportunidad entrevistar al gerente general de y peruana entrevista conseguimos antes con él y mi primera pregunta supuestamente la entrevista era sólo un inversor grande que había hecho primera pregunta fue porque ustedes tienen orden de llegada como si fuéramos vacas al matadero en vez de todas las demás que que responden a cientos y te hacen intentar y esperar sentado es puedo leer apuestas que no entendía el sistema de hecho su respuesta fue muy buena mi hijo no lo que pasa es que nadie va el banco porque quieren salvar el banco al leer un libro todo el mundo quiere entrar y salir lo más rápido posible y la mejor manera de motivar esto de generales de incentivos necesarios y que el que atiende ventanilla atienda más rápido también porque ve que la gente se acumula es tener los parados en una hemos hecho estudios y hemos llegado y de hecho poco después otros bancos empezaron a mi me hace lógica que hay un sistema con códigos porque entiendo y esto pasa a nivel la atención más el sector financiero donde tú tienes no se reclamos tienes ventas tienes devoluciones me invento entonces tienes códigos para y eso es lo que yo pienso yo no he hecho la pregunta ni me pasaba la tarde preguntando pero se me hace que si tu tienes a tres personas que ven devoluciones pero a diez que ven reclamo por ejemplo tú puedas ir avanzando más rápido en una que la otra entonces creo que hay podrían haber un elemento como para incorporar en la ecuación del sis pero cuando llegas el banco no te preguntan que los todos terminamos fundamental si claro bueno no te preguntan si son trámites ventanilla o de plano armonioso sorpresa son dos mandos mundo distinto de hecho entre esos dos no están interconectados que también es que también es un problema si es un problema yo he tenido que renovar mi tarjeta alguna vez en ventanilla me dijera un pase usted pediatras donde te sientas tenga una oficinita quedarán eso y ahí me hicieron firmar un papel renovar la tarjeta y cuando fui a por primera vez y me tendría micro el señor firme este papel y pero cabe afirmar hay otra no lo que parece que somos dos dos o distintos es como si fueran dos bancos distinto que opera uno frente al otro pero a mi se me ha pasado que están interconectar pero claro nuevamente el sistema de repente no tiene esa función y y ahí también entra el criterio de la persona que te tienen entonces por más sistema que tengas para mí si es super importante que si al final hay una persona esté capacitado con personas que quiera trabajar con personas también porque además lo que tú dijiste es bien cierto