La evolución de los contact centers con IA generativa: más eficiencia, menos fricción

Los contact centers han pasado por una evolución acelerada en los últimos años, y la inteligencia artificial generativa está marcando un punto de inflexión. Desde los primeros sistemas de respuesta automática hasta asistentes conversacionales avanzados, la IA está optimizando la atención al cliente, reduciendo fricciones y mejorando la personalización en cada interacción.
En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Fernando Asenjo Tejedor, Co-Leader en IA Generativa en Allianz Technology, sobre cómo las empresas están integrando IA generativa en sus contact centers para optimizar procesos, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.
Algunos de los temas que exploramos incluyen:
El recorrido de la IA en los contact centers: desde IVR hasta chatbots inteligentes.
Personalización y eficiencia: cómo la IA puede predecir necesidades y ofrecer respuestas más rápidas.
Automatización vs. contacto humano: ¿qué procesos pueden gestionarse completamente con IA y cuáles aún requieren intervención humana?
Retos y barreras para la adopción de IA generativa en la atención al cliente.
Tendencias y el futuro de los contact centers impulsados por IA.
Si quieres entender cómo la IA generativa está transformando la relación entre empresas y clientes, no te pierdas este episodio.