La experiencia de 3 Salut Mental sobre la voz de las personas participantes

Buenos días, gracias Victoria Campins, responsable de Comunicación de Tres Salud Mental y Guillerm Febrer, fundador de la organización y gerente de la Fundación Estel de Levant, por responder a nuestra llamada. Soy Lucía Iglesias, responsable de Comunicación de ISEM y os llamaba porque hemos pensado en vosotros para ayudarnos a desarrollar la perspectiva con la que queremos trabajar desde nuestra nueva iniciativa ISEM Concur, que lo que busca es desarrollar itinerarios de mantenimiento en el empleo de grupos sociales vulnerables y fortalecer entidades de iniciativa social.

Contamos con la cofinanciación del Fondo Social Europeo Plus en el marco del programa EFESO a través del CEPES como organismo intermedio. En particular, lo que buscamos es implementar un modelo innovador de medición y mejora de la calidad en entidades de economía social dedicadas a la salud mental. Este modelo se basa en una metodología propia que incluye un sistema de indicadores homogéneos, una herramienta de autoevaluación y una plataforma online para medir y analizar la calidad de los servicios a tiempo real. Además, incorpora formación especializada y grupos de trabajo multidisciplinares para asegurar la mejora continua y la adopción efectiva de buenas prácticas en las organizaciones del sector. Hemos pensado en vuestra agrupación pues admiramos enormemente la forma en que tenéis en cuenta la opinión de las personas usuarias o activistas, como lo sabéis, soléis llamar, en todos los procesos.

Seguimos muy de cerca todas vuestras iniciativas en primera persona y todos los proyectos que desarrolláis en los que la persona usuaria es el inicio y el final de todos los procesos. Así que, ¿podríais explicarme cómo integráis el enfoque de derechos y el modelo centrado en la persona en vuestros procesos y proyectos? Además, ¿qué metodologías utilizáis para recoger datos y asegurar que toda la red de acción, usuarios, familias, profesionales y entidades colaboradoras participen y se sientan parte del proceso? Nos interesa especialmente cómo fomentáis la co-creación y la colaboración para que nuestros indicadores de calidad reflejen realmente las necesidades y expectativas de las personas. Muchas gracias. Buenos días, soy Victoria Campins del equipo de comunicación de E3 Salud Mental. Recientemente hemos recibido la llamada de Lucía Iglesias, responsable de comunicación de RETICEM, una plataforma que acoge y abandona la lucha a nivel estatal de la inclusión en salud mental y de la que forman parte nuestras tres entidades, Estelle-Légevant, Girasol y Fundación Esguerro B.

Desde RETICEM quieren profundizar en nuestra experiencia en el ámbito de la proyección e inclusión de la voz de las personas participantes en los procesos de las entidades de salud mental. Quieren comprender hasta qué medida nosotros tenemos en cuenta a la persona participante, a la primera persona en la toma de decisiones, en el diseño de iniciativas o en la promoción de las mismas. Esta curiosidad nace del desarrollo del proyecto ISEM con Q, coordinado por la plataforma y en la que están implementando un sistema de medición sistemática y validada de indicadores de calidad que permita a organizaciones de la economía social, de la RETICEM y externas, fortalecerse a través de una herramienta de auto evaluación que compara resultados.

En cuanto a los mencionados indicadores, las entidades del proyecto se están centrando en las áreas de satisfacción y derechos humanos de las personas participantes de los servicios de salud mental que gestionan estas entidades, pero también con miras a extrapolar los resultados a otras organizaciones similares, es decir, podrán ser beneficiarias de la misma. En este sentido le resulta fundamental conocer cómo las entidades del sector están otorgando espacios seguros para que las personas tengan voz y cómo están impulsando la participación activa en sus procesos de recuperación, un hecho que resulta trascendental para el desarrollo de las áreas propuestas por su dimensión, importancia y relevancia. ISEM con Q busca precisamente mejorar la calidad de los servicios de salud mental mediante la evaluación continua de la experiencia y satisfacción de quienes los utilizan, promoviendo así una atención más centrada en la persona y en sus necesidades reales.

Para nuestra difusión y comunicación es absolutamente fundamental tener en cuenta dos voces, la de la persona experta profesional, evidentemente, pero también la de la persona experta en primera persona, que a través de su testimonio participa en vídeos divulgativos de programas de servicios, en jornadas, en medios de comunicación, que de hecho ya los medios de comunicación cuando nos piden hablar sobre un determinado tema de salud mental ya han incorporado la