Expert Series. De recepcionista a embajador del hotel

Muy buenas soy huérfano periodista y especialista en marketing de hoteles y es un placer daros la bienvenida a este top el podcast de tecnología hotelera experiencia del huésped y tendencias el sector aquí encontrarás entrevistas con nombres propios de la industria textil como los hoteleros están evolucionando en paralelo a la revolución tecnológica y sobre todo mucha información historias que te divertida y a la vez te mantendrán al día empezamos nuestra andadura con jorge álvarez director del hotel gran bilbao álvarez recientemente elegido como una de las ciento cincuenta personalidades más influyentes el turismo en españa analizar la evolución del rol de recepcionista a embajador de hotel gracias a la tecnología y explican como de importantes hacerlo posible por los huéspedes incluso llegando al punto de alojar un caballo en las instalaciones de su hotel como suena estas y otras historias a continuación en y un top la primera fue modo tradicional de papel exactos modo visita si para poner un poquito en contexto a los oyentes yo hablamos por primera vez con motivo del primer guay y sobre tendencias en en experiencia al huésped y ayer leía precisamente porque te lo comentaba antes de entrar en el programa una publicación del hotel sheraton de de toronto han ganado un galardón que tiene que ver con con coctelería y en cualquier caso utilizado una frase que yo creo que venía al pelo de lo que hablamos la anterior me decidí lo que va a ser esta charla sobre el cambio de tendencia de los recepcionistas el cambio de error personas que hasta ahora se han dedicado más a labores mecánicas a embajador este hotel la frase decía el staff año esta opción que es y yo creo que es muy interesante porque hablábamos de esta verdad jorge de como la tecnología está cambiando las últimas de los hoteles y cómo se está yendo hacia un modelo en el que la mecánica se le deja la tecnología y el recepcionista es lo que yo creo que tú como director de hotel tienes que sean embajadores sencillamente cierto es que nosotros ya veníamos del año dos mil catorce quince dando pasitos en este aspecto pero todavía la tecnología no nos no estaba preparada para para este gran cambio yo creo que ahora llega un momento ya que los ciudadanos en esta dirección ya contamos con recursos suficientes para para para ir tomando este camino y ya de una vez por todas creo que ya el uso de esa palabra de recepcionista un futuro corto plazo lista para no sé que se pondrán en moda aseguró que algo embajadores se da buen covers anfitriones nos el apodo que utilizaremos pero seguro que que va a ser diferente porque realmente las funciones para cambiar cambiar totalmente diferentes puestos muy orientados a también puestos operativos administrativos recepcionista muchísimas funciones y realmente veo como un puesto en el que se va a quedar casi cien por cien de su jornada en un puesto de y liderando liderando las personas que al final es lo importante hablábamos una charla de funcionalidades que se están empezando a extender en los hoteles como los chats a través del móvil la entrevista huéspedes y tiene sentido porque hoy en día yo creo que hasta las personas de mayor edad ya se comunican con su familia a sus hijos con sus compañeros de trabajo por whatsapp o plataforma similares hablábamos de encuestas en tiempo real que pueden detectar malas experiencias porque importante importantes para un hotel jesús recepcionista que su está realmente saque ese talento interpersonal verdad que al final marca una instancia porque final la primera a la última que vez huéspedes recepcionista y eso puede no sé si estás de acuerdo conmigo marca la pauta para el resto de la estancia y eso repercutir en la reputación online que tan importantes para vosotros eso sí ahora modelo es el chat