Fideliza con sentido | Emprende Salud 1x35

Ese algo es lo que luego es la semillita que va a provocar y ahí es donde está realmente todo lo emocional, ¿no? Eso es muy potente. Que va dentro de lo que tú consideras que es lo normal, pero es que hay veces que no. Que la gente necesita que… Bienvenidos otro día más a EmprendeSalud. Hoy conmigo Ricardo.

Hola, chicos. Aquí estamos.

Estamos echando de menos otra semana. Otra edición. Y ya los dos solos, no como en la anterior ahí con Javi. No, habrá que acostumbrarse también a ese tipo de formato, ¿no? Yo creo que ha gustado una charla como más distendida.

La gente lo ha dicho, ¿eh? Me ha gustado mucho la dinámica esta nueva, o sea que va a haber que repetir. Lo vamos a intentar mantener. También vamos a intentar traer más gente al podcast, que yo creo que también aporta.

Cuando puedes coger primeras espadas de cada uno su categoría pues ayuda y por ahí ya se está cociendo algún invitado bastante interesante.

Y si alguien quiere participar y nos está escuchando y tiene algo que aportar, somos todo oídos también. Por valorar que no quede.

Por supuesto. Y hoy lo que queríamos era también retomar un poco lo que nos ha traído hasta aquí, o esta línea quizá un poquito más formativa, pero muy necesaria, que es la fidelización. Hoy es un tema que queremos cubrir de manera más o menos extensa y entraré en los detalles por qué fidelizar y qué es fidelizar, que yo creo que la mayoría de vosotros lo conocéis, pero entraré un poquito en los detalles.

Claro. Tened en cuenta que al final la fidelización es la parte clave de todo negocio, porque de qué me sirve a mí, yendo al plano de la clínica, que venga una persona de manera puntual de guindas a brevas si yo lo que necesito es esa consistencia en el tiempo de tener asegurado el sueldo mensualmente. Pues al final si yo fidelizo clientes ya no solo es que les pueda seguir tratando si siguen teniendo esa dolencia, sino que el boca a boca haga también lo suyo y gracias a esa fidelización conseguir un nuevo cliente.

Sí, buscar una cierta estabilidad en la medida de lo posible o que ese cliente que nos ha costado mucho captar, porque aquí hablamos muchísimo de marketing, pero cuando ya ha entrado en nuestra clínica, ha probado nuestros servicios, tenemos que intentar que ella siempre venga a nuestra clínica. Este es el proceso de fidelización y que vamos a tener que cuidar por diversas maneras que iremos comentando y muchas más que no comentaremos y que seguro que se os ocurren, porque al final esto cada uno es un camino que tiene que encontrar el suyo, pero bueno, sí que hay unas patas así generales, pues al final es eso, conseguir que esta persona vuelva, nos recomiende también, eso estaría genial.

Que no piense en la clínica de al lado, que no le pase ni por la cabeza, esa es la clave.

Sí, totalmente. Que no estén ni tentados por la competencia, ni que el retenerle sea por tácticas, no vamos a decir malas, porque no tienen por qué ser malas, simplemente cada uno tiene su manera de entender su clínica y cómo gestionarla, pero que sea porque por voluntad propia ha quedado tan satisfecho, tan contento este cliente que quiera volver.

Claro, que sea casi más natural, que al final salga solo y no forzarlo, como por ejemplo creo que estabas pensando, con un descuento puntual, porque lo fuerzas a lo mejor con un descuento y sí, temporalmente ese cliente lo tienes fidelizado entre comillas, pero que quien por precio viene, por precio se va.

Sí, que corres el riesgo de que quiera después más, eso yo lo veo, que si dices un 10% descuento estarás ya en la jugada esta de decir ¿y por qué no un 15%? ¿Por qué no un 20%? O que si se lo intentas moldear para ajustar otra vez al precio natural al que tú estás cobrando, pues que te frenen el carro y digan, oye, que a mí me tenías un precio especial y no puedes mantenerlo siempre, claro.

Sí, tiene un poco esa complejidad. Luego comentaremos una opción similar a esto que estamos diciendo, pero que aporta valor en vez de quitarlo, que muchas veces estas cosas es pensarlas un poco más abiertas y luego la comentaremos porque está muy bien, porque ese aportar valor es una manera también de no devaluar lo que hacemos. Y sobre todo cuidar este tipo de cosas porque te afectan a la inmunidad. Yo creo que esto es algo que todos tenemos.

Pero, ¿por qué se van nuestros pacientes? Hay diversas causas y ¿por qué empezarían a mirar a otra clínica? Pues por lo que nos dice la experiencia, que al final ya son muchos años tratando con ellos directamente, lo más normal es que no se sientan tan queridos o que no les hayamos tratado adecuadamente esa dolencia y demás. Entonces hay un poco de apatía por parte de ellos.