La IA en la Posventa

Hola soy jorge torres y te invito a escuchar mi último artículo sobre el negocio del aftermarket la inteligencia artificial está de moda desde el mensaje pete se presentó hace poco más de un año han salido variantes y aplicaciones por doquier pero qué uso se le puede dar en la posventa y lo que es más importante nos puede quitar el trabajo como está ocurriendo en otros sectores las sillas no han llegado para quedarse como suele decirse es mucho más que eso han llegado para cambiar nuestra forma de interactuar con la tecnología nuestra forma de realizar tareas y mejorar considerablemente la productividad de cada uno de nosotros llegando a poder realizar tareas que jamás pensabas porque te faltaban los conocimientos experiencia necesaria por desgracia como ya ha pasado en las anteriores revoluciones industriales la optimización de recursos y mejora de productividad implica la reducción de mano de obra ya estamos viendo cómo peligran los puestos más creativos diseñadores retoque fotográfico animadores dos y tres de redactores pero cómo va a afectar a la posventa del automóvil hace tres meses autonomía presentaba la primera inteligencia artificial en españa que no sólo diagnosticaba averías sino que te guiará en su reparación le puedes preguntar por un código de avería que te da el equipo de diagnosis y te responde con las posibles causas y pasos a seguir de aquí se desprenden dos puntos el primero es que ya no harán falta años de experiencia en un taller para saber qué le pasa a tu coche o cómo solucionarlo con saber lo que le estás haciendo es suficiente ya que la máquina te irá guiando y al segundo que seguramente a corto plazo los equipos de diagnosis incorporarán esta tecnología para que sea un todo en uno con un único equipo licencia de pago tendrás diagnosis base de datos de información técnica coll center sin técnico al otro lado y guía paso a paso otra aplicación de la ia en los talleres es la gestión de la agenda y atención al cliente un cliente envía un whatsapp para pedir una cita el propio ordenador sin intervención de ninguna persona en función del vehículo y el tipo de reparación revisen la carga del trabajo del taller y le programó la cita tomando nota de todos sus datos también puede enviarla automáticamente un mensaje el día antes para recordarle la cita y otro posterior para hacerle un seguimiento decía quedado satisfecho o tiene algún problema posteriormente puedes sacar estadísticas de satisfacción del trabajo del taller y propuestas de mejora y todo ello sin tener que interactuar con el cliente ningún empleado del taller ni una sola vez pero no sólo hay aplicaciones para el taller también las hay de gestión de stocks para sus distribuidores en el que el software puede decidir el momento óptimo para realizar un pedido que cantidad en función de la rotación sin necesidad de indicar el mínimo o máximo y si tienes varios proveedores proponer distintos pedidos de una misma familia de artículos en función de los plazos de entrega pedido mínimo precio de compra o una herramienta también en la que se está trabajando integrando el whatsapp con el catálogo del programa de gestión el taller envía un mensaje al rey cambista con una solicitud de precios de los filtros de un coche que indica la matrícula el propio software identifica el coche buscan los filtros coteje de stock de los precios descuentos y plazos de entrega y si lo confirmase general pedido el albarán de venta y la orden del almacén para que lo preparen todo ello sin intervención de ningún operario por parte del distribuidor mecánico re cambistas administrativos atención al cliente a todos nos va a afectar en mayor o menor medida la incorporación de la inteligencia artificial pero no debemos tenerla en usarla y aprovecharse de ellas para mejorar nuestro trabajo y ser más productivos como se puede ver no solo los vehículos eléctricos están cambiando nuestro sector también tecnologías externas que se cuelan en nuestro día a día para facilitarnos el trabajo y eso que aún no hemos hablado de robotización que mejor lo dejamos para otro día gracias por escucharme tengo más de veinticinco años de experiencia en la posventa del automóvil y ayuda a talleres fabricantes y distribuidores hacer crecer sus negocios puedes encontrar todos mis artículos en jorge torres punto es escucharlos en spotify o vos y por favor siéntete libre de enviarme un email para solicitarme nuevos temas hacerme cualquier comentario o consulta a hola arroba jorge torres punto es estar encar puedo ayudarte