Implantación de éxito de un programa de voz de cliente: CEX Canal de Isabel II

Estás escuchando los pocas de la asociación española para la calidad comunidad experiencia de cliente hola buenos dias presentó a maría gozar que su directora de desarrollo de negocio en canal y responsable el programa de voz de de experiencia de cliente en el canal yo josé luis del más director de hasta me despiden lindsay tan analítica en madison y nada vamos a estar un rato conversando sobre el programa de que tiene implantado en canal la verdad es que es un verdadero placer varía poder conversar contigo por dos versiones por un lado porque la verdad es que llevamos años conociendo y yo creo que merece la pena el conversar sobre estoy y luego además sobre una empresa sobre estoy muy orgullosa de ser madrileño y es una empresa que que que me llama mucho la atención y que me siento muy orgulloso deseas para españa yo creo que ha hecho las cosas entonces para mi es realmente un orgullo el poder poder hablar contigo buenos días a todas y gracias también a la la oportunidad que nos dais de de divulgar y algunas las casillas que hacemos si quieres tema sión un grupo de preguntas que que me gustaría trasladar de y y conociendo un poco el puesto programas de clientes conociendo los clientes que después de tantos de estos tres años de y yo se exportó parte de la obsesión que tenéis a vuestra departamento del programa de voz de clientes de experiencia cliente realmente nos ha merecido la pena porque es un esfuerzo titánico muchísimo muchísima sin duda a ver todos los proyectos que empiezan ligero pues ha supuesto un esfuerzo pero pero ha sido y sigue siendo un esfuerzo muy recompensado el retorno que nuestros clientes nos dan todos los días es ese enorme así que si mucho mucho ha merecido la pena y sigue mereciendo hago todo el mundo yo creo que evidentemente nos hacemos esta pregunta a en particular canal una empresa con más de ciento cincuenta años de historia con clientes en principio ya amor lo atrapados nacional no puedes elegir realmente porque construir un programa de voz de clientes tan completo tan como el vuestro que nos ha llevado a ese punto cuando parece que si lleva ciento cincuenta años más de ciento cincuenta años dando servicio con sus clientes por qué pues yo creo que tenemos una responsabilidad aún mayor que otras empresas o sea precisamente porque nuestros clientes no pueden elegir su compañía de suministro de abastecimiento de agua pues tenemos una responsabilidad mayor en preocuparnos por por escucharles y por por darles una mejor experiencia y además somos una empresa pública que tiene muy arraigado del compromiso con el ciudadano lo tenemos en el adn como dices desde hace más de ciento sesenta años estamos trabajando con el mejor agua del mundo para llegar a los hogares y empresas lugares de madrid y también para para contarla y ponerla devolverá el medio natural y ese es un poco nuestra razón de ser al final esto lo hacemos para que el agua le llegue a la gente no por tanto creo que es algo natural para nosotros y hablando cual de de la empresa una empresa con contrata tradición como habéis conseguido esa transformación al castro céntrica en el general de la compañía porque yo se que vosotros lo tres interiorizado pero os ha costado mucho en el complejo será toda la corporación de la visión que asomarse a entre pues saber estamos en ello plan estratégico que se estableció en la compañía para el año dos mil ocho de treinta que que decidió colocar al cliente en el centro de la organización como una de sus principales líneas estratégicas entre algunas otras y esto pues está suponiendo sin duda un enorme el programa de experiencia de cliente ya que además de la visibilidad si te da la propia línea estratégica pues hombre esto hace que sea mucho más fácil establecer objetivos comunes promover iniciativas y en definitiva actual en transversal yo creo que es un vehículo a través del que moverse dentro de la organización y a parte pues los impulsores tenemos que ir logrando que la gente se suba con nosotros y ahora hablando del programa experiencia cliente periódicamente y ya haciendo referencia ya también a a un poco