La importancia de la experiencia del cliente con Alex Francès

Y bienvenidos y bienvenidas a de com tools el podcast hay trailers si comes yo soy marina y en el episodio de hoy hablaremos sobre la importancia de la experiencia del cliente con un invitado muy especial alex sanchez director de marketing y digital del grupo rosa dels vents un grupo turístico fundado en mil novecientos setenta y seis qué ofrece a sus clientes una experiencia única de servicios de turismo en familia y hoteles kim ruiz nuestro director de negocio digital comenzará con los retos y objetivos más importantes de este proyecto comenzamos muchas gracias marina por la introducción contamos con la presencia de alex alex el direct de marketing de grupo en grupo rosa dels vents una empresa con larga tradición en el mercado que nos explicara y comentaremos cosas que realmente son muy interesantes y que esperamos que sean del agrado de de aquellas personas que nos visitan habitualmente dentro de estos podcast me gustaría sobre todo para todas aquellas personas que nos escuchan y que todavía no conocen un poco quién es álex francés pues que que te presentaras un poquito en los primeros en contexto hm com quem encantado de estar aquí con vosotros de compartir este ratito como bien dices hace tiempo que no os que nos conocemos y que hemos compartido estas batallitas y y bueno que hablamos a veces más del marketing como joven que como que como profesión no yo al final también mi camino es bastante curioso porque al final vengo de una la de la formación pura y dura informática era de la rama digamos de la programación y ahí arranqué mi trayectoria profesional hasta que bueno un día me picó el gusanillo del marketing digital no sé muy bien cómo ni soy ningún profeta ningún gurú ni nada simple yo creo que las casualidades de la vida hasta que en dos mil nueve que hace ya unos añitos pues fundé mi propia agencia de de co fundé mi propia agencia de marketing digital en la que estuve unos años y después desde allí á no me he despegado para nada de del marketing digital o al contrario he pasado por agencias consultorías por cliente final por youtube por más vitus y se quedará hasta que ha aterrizado desde hace ya un año y medio más o menos aquí en en grupo rewe y donde no puedo estar más contento y más feliz muy bien pues ahora ahora que ya conocemos a los franceses explicar un poquito sobre el grupo aéreo bueno mira al grupo reuben es como bien decías al principio es las cenas de grupo rosa dels vents no entonces es un grupo turístico que se fundó en el año setenta mil novecientos setenta y seis o sea que está grabando y nos cuarenta y siete años con una amplia experiencia en el mercado turístico que está vamos en con sede aquí en en barcelona y está estructurado en tres áreas de negocio uno que es rosa gálvez que quizás la hamaca que más conocida o la que más tracciona en el grupo de allí las las siglas luego la parte de rv hotels que es una cadena de hoteles pues que que bueno que estaban en expansión en crecimiento que la cadena pues contamos con catorce hoteles y luego tenemos y urbani urbani hostels que es toda la sala línea de negocio enfocada a hostil a los backpackers queso bueno tenemos dos dos hostels a quien barcelona y uno de uno en londres no entonces como una de las formas como la que nos definimos porque el rosa dels vents pues se organiza las colonias escolares de los chavales cuando están en la etapa escolar luego los campamentos de verano y luego la parte esta que tenemos como los cursos de idiomas en el extranjero de turismo familiar no que es que los padres y los alex pues digamos que hacen lo mismo no se van como de colonias pero en familia es un producto tal con lo cual nosotros nos grabábamos siempre todo debajo en un prisma de somos facilitadores de felicidad no porque al final desde que son chavales hasta que pueden ser hasta que ocho años que van de viaje o incluso organizar dos bodas porque los hoteles también hay una división de negocio que también organizamos bodas e incluso pues los hoteles tenemos algunos que trabajamos la parte inserso pues digamos que toda el recorrido bebida pues puede pasar a través de de nuestra de nuestra compañía vaya que entonces pues bueno estas son las las tres áreas no sé si eres una empresa que digamos dicho soy un poco a lo bruto podríais captar a vuestros principales usuarios cuando