Institutional communication on Twitter. The use of this platform during the 2023 local elections

No hola a todos este es un podcast sobre el artículo de la revista mediterránea titulado comunicación institucional en twitter uso de la plataforma durante las elecciones municipales de dos mil veintitrés en el que hemos tenido el gusto de trabajar durante el último año salomé berrocal catedrática del grado de periodismo de la universidad de valladolid raquel quevedo profesora titular de dicho grado y yo misma rosa masegosa investigadora predoctoral en la misma universidad por qué un nuevo artículo sobre comunicación institucional en twitter pues porque se ha escrito mucho sobre twitter como canal de comunicación de políticos de partidos y de candidatos electorales pero más bien poco sobre su uso por otros actores de la comunicación política como son las administraciones públicas en este sentido la investigación parte de la base del carácter consustancial de la neutralidad en la comunicación de las institución nes públicas algo que también debe aplicarse en su presencia en twitter y que representa además una clara diferencia con el uso que hace no pueden hacer de esta red de microblogging el resto de actores políticos ante la dispersión de definiciones y de enfoques que se le dan a este ámbito de la comunicación institucional en nuestro marco teórico decidimos elaborar un decálogo de lo que debe ser la perfecta comunicación institucional de las administraciones públicas así reunirnos los conceptos que de este término manejan diversos autores que coinciden en que dada su relevancia social las instituciones públicas no sólo son las entidades que mejor deberían comunicarse con la ciudadanía sino que esta comunicación debería ser básicamente neutra además de entenderse desde la perspectiva del servicio público una vez contextualizado nuestro objeto de estudio decidimos comprobar si esas reglas básicas de la comunicación institucional pública se cumplían también en ese otro espacio de debate público que es twitter y además en un contexto temporal de máxima circulación de información por parte de los agentes políticos y mediáticos como son las campañas electorales en este punto hay que tener en cuenta que actualmente no existe una regulación específica respecto a cómo debe ser el uso de las redes sociales en periodo electoral por parte de de los distintos actores incluidas las administraciones públicas la ley orgánica de régimen electoral más conocida como la loreg que regula el sistema electo al español se aprobó en el año mil novecientos ochenta y cinco cuando no existían las redes sociales y aunque ha sufrido varias reformas a lo largo de los años la última en el diecinueve sigue prestando una atención muy escasa al desarrollo de las campañas en la esfera digital sin apostar por una regulación específica sobre la misma sólo existe una instrucción son del año dos mil siete de la junta electoral central sobre la utilización de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación electrónicas como instrumento de propaganda electoral en ella se señala que la normativa referida la campaña electoral también afecta a internet y a las redes sociales por todo ello nuestro caso de estudio elegido fue el uso de twitter por parte de los cinco ayuntamientos españoles con mayor población censada es decir madrid barcelona valencia sevilla y zaragoza y en concreto durante el marco de la campaña electoral correspondiente a las elecciones municipales y autonómicas celebradas en mayo de dos mil veintitrés lo que incluía la dos semanas de campaña la semana inmediatamente anterior para poder realizar comparaciones el día de reflexión y el propio día de la votación en total se analizan mil trescientos setenta y ocho tweets siguiendo una metodología de corte cuantitativo basada en el análisis de contenido de dichos mensajes para llevar a cabo su estudio se diseñó una plantilla de codificación dividida en tres grandes bloques con sus consiguientes variables y categorías para su análisis simultáneo un primo bloque se dedicaba a datos descriptivos y de registro de los propios perfiles oficiales para dejar constancia del nombre titular y número de tweets el momento de recogida de los datos un segundo bloque se centraba en analizar aspectos formales de los tweets los elementos textuales como pueden ser las menciones los enlaces los hasta así como los elementos audiovisuales fotos vídeos contenidos en cada mensaje sus protagonistas y sus funciones a mayores se crea un tercer bloque sobre el contenido de los tweets a fin de analizar el grado de adecuación de la estrategia comunicativa de esos grandes ayuntamientos a lo que se entiende por comunicación institucional este tercer bloque constituye la parte nuclear de la investigación pues incluye variables esenciales como son el tema del mensaje se trata sobre la gestión propia del ayuntamiento sobre la agenda temática