Inteligencia Artificial, obligatoria para lograr competitividad empresarial en México

Buenas tardes, buenas noches, buenos días, mis amigos de Estorquio Empresarial, un gusto estar aquí con ustedes, ya saben, Inwood Road, 2025, Ciudad de México, con nuestro amigo Carlos Támez de Black & Orange. Un gusto tenerte aquí, Carlos.

Muchas gracias.

Platícanos tus funciones en Black & Orange. Son? Bueno, ahorita soy CIO, que es Chief Artificial Intelligence Officer. Esto fue a raíz de este año que fuimos a una consultoría que nos dieron en Boston, donde vimos que la inteligencia artificial no es una opción para nuestro negocio, y que necesitábamos pues a un líder en esta área, ¿no? Que como todos sabemos, pues todo el mundo le quiere entrar a la inteligencia artificial, pero pues sin orden ni como, es un rollo.

Es el, tú lo has dicho, es un rollo el cómo, y hoy tuvimos el gusto de escucharte en una exposición precisamente de cómo hacer las cosas. Platícanos un poquito de la exposición que acabas de tener.

Bueno, creo que compartí muchísimas ideas en muy corto tiempo. Primero les platicé un poquito de esta decisión de por qué me fui a esta inteligencia artificial, cómo se necesita un liderazgo en esta área. Después les expliqué la diferencia entre un modelo de generación de lenguaje con una chat GPT, a un agente de inteligencia artificial. Después les hice una demo de cómo funciona un agente de inteligencia artificial y construimos un dashboard ahí en vivo, enfrente de todos. Construimos una aplicación chiquita. Y después vimos los retos de las empresas que están viviendo actualmente al intentar implementar la inteligencia artificial.

Oye, acabas de decir algo que para mí es muy ruidoso, porque yo soy el viejito negativo normalmente en esto, además me gusta ver el lado difícil. La gente está tomando esto de la inteligencia artificial muy a la ligera, no le está sacando el provecho y no sabe cómo ocuparla realmente. ¿Qué retos estás viendo dentro del buen uso que podemos tener para con la IA, por parte en el área de mercadotecnia principalmente, que es el puerto de Oplacar? Bueno, es que es en todas las áreas, no solamente en mercadotecnia, en cualquier empresa, implementar la inteligencia artificial puede ser un desastre o una bendición.

Inclusive les conté el caso en la presentación de Deloitte, que es una consultora a nivel internacional y digo no es un secreto, son nuevas noticias. En Australia entregaron un reporte al gobierno de Australia, que aparte esta consultora cobró creo que medio millón de dólares y empezó a referenciar e inventarse citas históricas que no existían, de la constitución y cosas que no... Entonces se metieron en un grave problema y pues esto generó, aparte de desconfianza en la marca, desconfianza en la inteligencia artificial a nivel global.

Y no es porque la inteligencia artificial no funcione, sino por el uso que se le da sin tener guardrails, que por ejemplo es algo que aprendimos en esta plática, ¿no? Es un reto no hacer mal uso, ¿no? Pues sí, es un reto no hacer el mal uso porque la gente no sabe, más bien es un reto educarnos, aprender a usarla, porque pues es muy fácil, o sea cualquiera abre una cuenta de chat y te ha picado 50 y ahí le avientas cualquier cosa, ¿no? Entonces lo que insisto es la tecnología es muy útil cuando tienes un contexto, cuando tienes una finalidad, un objetivo y que es esto, pues es una estrategia, que es una estrategia a dónde quiero llegar, cuál es el mapa de a dónde quiero llegar, cómo quiero llegar, con qué medios quiero llegar. Cuando tienes eso claro, tú decirle a la inteligencia artificial o software, lo que sea, el marketing digital te va a ayudar a llegar a tu resultado.

Lo que vemos es que la mayoría de las empresas carecen de estrategia, pues están trabajando mucho en apagar fuegos, en los urgentes diarios y no tienen tiempo para pensar a dónde quieren ir. Entonces cuando pones inteligencia artificial, pues es un desastre, ¿no? Claro que es un desastre porque están más entretenidos en otras cosas que alimentar correctamente la base de conocimiento de una inteligencia para tomar las decisiones posteriores.

¿Cuáles son los retos que tenemos en el sector de la mercadotecnica principalmente? ¿Dónde has visto los retos?