IV Taller Territorial de Control Interno del Turismo

Sí, gracias, saludos. Los participantes en el cuarto taller territorial de control interno del sector del turismo en Vía Clara reflexionaron en las últimas horas en torno a la prevención al fortalecimiento de la ética e integridad de directivos, especialistas y trabajadores que representan la imagen de Cuba ante el mundo. El debate estuvo encabezado por Regla de Amí Armenteros Mesa, delegada del Ministerio del Turismo en esta central geografía.

Asistieron además Iraíl Trujillo Álvarez, coordinador de programas y objetivos del gobierno provincial, el general Jorge Alberto Bangulo Ruiz, jefe de seguridad y protección del Mintur en el país, Dolores Pedraza Valle, controlora jefa provincial de Vía Clara, así como representantes de la Fiscalía, gerentes y directivos de todas las sucursales, agencias de viajes y extrahoteleras.

Este taller ha tenido como antecedente la realización de talleres similares en todas las entidades del turismo en el territorio, en los que han sido analizados con profundidad las principales deficiencias, carencias y vulnerabilidades relacionadas con el funcionamiento de los sistemas de control interno en la base, subrayó a Armenteros Mesa al intervenir ante el auditorio en el salón plenario del gobierno villaclareño. Giselle Rojas Treto, máster en Administración de Negocios, auditora de la sucursal comercial Caracol-Villaclara, expuso los resultados de la entidad que representa.

Nuestra sucursal ha mantenido un trabajo sostenido mediante la adecuada implementación del sistema de control interno, lo cual ha permitido resultados satisfactorios, lo que se traduce en cero hechos delictivos ni de corrupción administrativa sostenidos por un periodo de cinco años. Los estados financieros, el control del combustible, el sistema de control interno de las materias auditadas, ha sido un esfuerzo mancomunado conjunto de la administración con los trabajadores.

Todos estos resultados se traducen en el diseño de políticas que permiten poner en práctica una mayor atención al hombre, explica Rojas Treto.

Con intercambio de aquellas personas que llevan más tiempo en la entidad, que han permanecido por la entrega, por el amor que hoy le tenemos a nuestra sucursal, que es lo que nos caracteriza, con toda la transparencia del mundo, con un intercambio con los trabajadores, porque de ahí es donde surgen las mejores decisiones, de ahí es donde surgen las ideas, porque son ellos y no la administración precisamente, la que está directa con el cliente, la que nos puede transmitir las experiencias de ese cliente, si ese cliente está insatisfecho, nos da la idea de hacia dónde vamos a transitar.

Por su parte, Dolores Pedraza Valle, Contralora Jefa Provincial de Villa Clara, se refirió a la trascendencia del taller territorial de control interno en un sector decisivo para la economía como el turismo.

Por supuesto, lograr un servicio de calidad al turismo nacional e internacional, y sobre todo también para el pueblo, esto es algo integral.

Ellos tienen identificado que tienen que seguir fortaleciendo los sistemas de control interno, sobre todo los procesos y subprocesos que constantemente hay que ir actualizando.

Se habló de la bancarización, se habló de la informatización de los procesos, también de la gestión de la calidad, que es muy importante, se habló de la contratación económica, de los controles de los recursos materiales, financieros y humanos, incluso, que es la principal riqueza que tenemos, de atención al hombre, hacer una gestión más eficiente de la administración de los recursos y con una participación interactiva de los trabajadores que son realmente quienes producen la riqueza y prestan el servicio.

En el contexto de la 17ª Comprobación Nacional al Control Interno y en medio del ejercicio de enfrentamiento al delito, las ilegalidades y las indisciplinas sociales, este tipo de debates resulta muy enriquecedor para nuestro trabajo.

Significa Regla de Ayamía Armenteros Mesa, delegada del Ministerio del Turismo, en Villa Clara.

Uno de los recursos que hoy tenemos, ver cómo los podemos aprovechar mejor, cómo llegar mejor al pueblo con mayor calidad en la prestación de los propios servicios y cómo hacer que todo el que nos visita, tanto cliente externo como interno, logren una feliz estancia durante su tránsito por la provincia de Villa Clara.

No al delito en el sector, no a la droga en el sector, son de las fortalezas a las cuales debemos arribar, de ahí que tenemos que tener un sistema de control interno que nos permita esa confiabilidad en todas las operaciones que realizamos en el sector.