Nº 10 Comunicación Eficaz III

Estás escuchando Relanza 360 en el 107.0 de Tu FM. Dirige y presenta Ramiro Salgado.

Estás escuchando Relanza 360 en el 107.0 de Tu FM. Dirige y presenta Ramiro Salgado.

Hoy es 24 de enero de 2025, son las 12 en punto de la mañana y como cada viernes estamos en Relanza 360, un programa hecho por y para pequeños empresarios en Onda Cabanillas en el 107.0 de Tu FM. Hola, qué tal, soy Ramiro Salgado y estamos en Relanza 360. Como sabéis este es un espacio semanal en el que tratamos sobre la mejor manera de mejorar nuestros comercios o nuestras empresas. Es un programa para empresarios, hecho por empresarios. Para innovar, para competir, para crecer, creemos que es necesario profesionalizarse.

De esto es lo que hablaremos cada semana en Relanza 360, de revisar nuestro negocio e ir introduciendo pequeños cambios para conseguir un comercio próspero más moderno. Al introducir cambios también hablamos de un aprendizaje. Un aprendizaje en este caso en cuanto a la atención al cliente, en cuanto a ofrecer nuestros productos, porque hasta ahora hemos estado tratando sobre la experiencia de compra, usándola como detector de áreas de mejora en nuestro negocio. A partir de ahora, durante unos programas, vamos a trabajar sobre la atención de lo que hablábamos, la comunicación eficaz, escuchar, entender, enviar un mensaje en condiciones comprensible.

Pero todo esto pues no se hace, digamos, de cualquier manera. Todo esto tiene una estructura, tiene una técnica. Cuando analizábamos las áreas de mejora de un negocio vimos que una muy importante es la atención al cliente y hablábamos en ese momento de comunicación eficaz para afrontar con garantías esta tarea.

Para vender, para tratar al cliente, para escuchar, para hablar, todo esto que no se hace de cualquier manera tenemos que ir conociendo poco a poco su estructura y su técnica. Por eso vamos a ver durante unos cuantos programas, como decía, la venta adaptada al comercio. Adaptada al comercio y adaptada a todos.

Todos necesitamos vender como bien sabéis, no sólo el que se dedica puro y duro a salir a la calle a vender, sino que todos los negocios para sacar su producto necesitan vender, todos los comercios necesitan vender. Hay cosas que unos tendrán que utilizar de las técnicas de venta, otros no, no es necesario, puesto que el cliente, en el caso del comercio, llega a nosotros.

En otros casos tenemos que ir a buscarlo, pero vamos a intentar tocar todas las áreas para que sea lo más interesante para el máximo de gente posible. Los objetivos de lo que queremos hacer ahora está en conocer los puntos claves en el proceso de venta. Hay veces que un vendedor, que un comerciante, que un empresario no sabe exactamente en qué situación está o en su negociación o en su trato con el cliente.

Si es el momento de preguntar, si es el momento de explicar, si es el momento de intentar un cierre de una venta, esto lo veremos cuando hablemos de las técnicas de venta. Pero el objetivo sería, uno, sería eso, conocer los puntos claves.