Estás escuchando Relanza 360 en el 107.0 de Tu FM.

Dirige y presenta Ramiro Salgado.

Estás escuchando Relanza 360 en el 107.0 de Tu FM.

Dirige y presenta Ramiro Salgado.

Hola, buenos días. Hoy es 7 de febrero de 2025.

Son las 12 y un minuto.

Y como cada viernes, estamos en Relanza 360.

Como sabéis, es un programa hecho para pequeños empresarios y por pequeños empresarios.

Estamos, como siempre, en Onda Cabanillas, en el 107.0 de Tu FM.

Hola, ¿qué tal? Soy Ramiro Salgado y estamos en Relanza 360.

Es un espacio semanal en el que tratamos sobre la mejor manera de mejorar nuestros comercios o microempresas.

Es un programa, como os decía, para empresarios, hecho por empresarios.

Entendemos que para innovar, para competir, para crecer, para llegar a tener un comercio vigoroso, es necesario profesionalizarse.

De esto es lo que hablaremos cada semana en Relanza 360.

De revisar nuestro negocio e introducir pequeños cambios para conseguir poco a poco un comercio más próspero, más moderno.

La semana pasada hablábamos de la estructura y de la técnica de la venta aplicada al comercio.

Hacía todo esto que nuestro trato fuera más profesional, más eficaz.

Siempre estamos buscando áreas de mejora. Siempre estamos buscando cómo dar un paso más con nuestro negocio.

En este caso, después de haber hablado mucho tiempo de cómo hacerlo en la tienda, en el comercio, en el negocio, ahora nos toca a nosotros.

Tenemos muchas cosas que vigilar, tenemos mucho que estudiar, tenemos mucho que aprender, pero hay cosas que necesitamos hacer y aplicarlas, en este caso, al buen trato, al trato con el cliente, a un trato eficaz.

Hasta ahora hemos visto y para resumir hasta ahora la importancia de la estructura y de la técnica aplicada a la atención al cliente.

En nuestra tienda o empresa, en cualquiera que sea, del tamaño que sea, vendemos.

Por lo tanto, nuestro contacto con el cliente ha de ser siempre de la forma más profesional posible.

Para que sea grato, para que sea eficaz, para conseguir la venta que buscamos, que necesitamos.

Aplicar en todo momento la regla básica de la venta, que es facilita, escuchar.

Escuchar para entender y aplicar buenas y profesionales soluciones.

Digo poco con ironía lo de escuchar facilito, porque no solemos ser demasiado buenos en este aspecto.

Tenemos más tendencia a hablar, tenemos más tendencia a estar pensando en lo que quiero decir, más allá de escuchar.

Entonces es difícil a veces que entendamos que necesita un cliente para poder aplicar una buena solución.

Para profesionalizar en este aspecto, hay mejoras, hay puntos débiles que son bastante frecuentes.

Que es el no usar una jerga profesional.

La gente no tiene por qué entender nuestra terminología.

Cada negocio, cada producto tiene sus propias palabrejas.

Pero el cliente no necesariamente tiene que estar puesto en ello, ni ha de ser una exigencia.

Cuando alguien nos comenta cosas y no entendemos, poco a poco nos vamos sintiendo torpes, nos vamos enfadando, nos vamos molestando.

Ya es una charlita que no quiero continuar.

Por el tono de la persona o porque he usado una terminología que parece que se está cachondeando porque no entiendo nada.

Esto, lógicamente...