Nº 7 Experiencia de Compra VI - Invitada: Carmen Alférez
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Resumen de los visto anterior en Experiencia de compray/o Áreas de mejora. El punto 5, del que nos ocupamos hoy, es, de hecho, parte o ampliación del punto 4. Como afrontamos ¿Forma de pago y devoluciones?
En nuestra sección "Expertos" estará Carmen Alférez - Experta en marketing inmobiliario
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Estás escuchando Relanza 360 en el 107.0 de TuFM, dirige y presenta Ramiro Salgado.
Estás escuchando Relanza 360 en el 107.0 de TuFM, dirige y presenta...
Hoy es 20 de diciembre y como cada viernes estamos en Relanza 360.
Un programa hecho por y para pequeños empresarios.
Y lógicamente en Onda Cabanillas, en el 107 de la FM.
Como adelantábamos la semana pasada, hoy estará con nosotros Carmen Alferes, una experta en marketing inmobiliario, para charlar con nosotros y para ayudarnos con un tema tan importante para nuestros comercios como es la decoración, la imagen, escaparates, interiores, etc.
Hola, ¿qué tal? Soy Ramiro Salgado y estamos en Relanza 360.
Este, como sabéis ya bien, es un espacio semanal en el que tratamos sobre la mejor manera de mejorar nuestros comercios o pequeñas empresas.
Es un programa para empresarios, hecho por empresarios.
Para innovar, competir y crecer, entendemos que es necesario profesionalizarse.
De esto es lo que hablamos cada semana en Relanza 360.
De revisar nuestro negocio e introducir pequeños cambios para conseguir un comercio más próspero, más vital, más moderno.
Durante más de 43 años he trabajado siempre en el área comercial y como empresario.
En definitiva, toda mi vida he estado profesionalmente ligada a la venta y al empresariado, ya que puse en marcha mi primera empresa hace más de 35 años.
Y hoy sigo a través de Relanza 360, desde otra perspectiva.
Ayudando a las empresas a entender la venta y a impulsar sus negocios a través de trabajar detenidamente las áreas de mejora.
Llevamos ya varios programas hablando de esto, de la experiencia de compra.
La experiencia de compra es lo que sucede desde que un cliente, potencial cliente, sabe de nosotros.
Decide venir, viene, le atendemos, compra, se va.
Y se va con una buena sensación o con una mala sensación.
Va a ser un boca a boca positivo para nosotros, va a ser una mala reseña en Google.
Eso es la experiencia de compra.
Es lo que va a hacer que un cliente vuelva o no venga nunca más.
No puede suceder que un cliente venga, nos compre y no vuelva.
Es más fácil y barato cuidar a un cliente antiguo que buscar nuevos.
Si esa persona ha estado en nuestro negocio, ha comprado, le hemos atendido y lo hemos hecho todo bien, volverá.
Si no, seguramente le vamos a perder, está en nuestras manos.
De todo lo que hablamos en la experiencia de compra, en todas estas etapas que hemos ido viendo, no se trata sólo de entender cada una de ellas.
Se trata de que analicemos objetivamente, realmente, cuál de ellas está funcionando bien, cuál no está funcionando bien en nuestro negocio.
Seguro que hay muchas muy bien, pero que todavía se pueden mejorar.
Y hay otras que no nos habíamos dado cuenta y quizás la tenemos un poquito abandonada.
Hay que mirar con frialdad, con objetividad, con un poquito de distancia y atacar todas esas áreas un poco más débiles que podemos tener en nuestro negocio.
