ORANGE, IA al servicio de la atención al cliente

Mhm de bali porta un paseo por nuestro valle sonoro bienvenidos y bienvenidas a un nuevo paseo por esa parte del valle en el que caminamos por las sendas de la inteligencia artificial un especial dentro del podcast de de valley para hablar con expertos que nos comparten cómo están aplicando la ia en sus negocios y sus sectores y el tema de hoy es algo que nos va a interesar a todos a ver quién de vosotros no ha tenido que llamar en alguna ocasión bueno llamar o ponerse en contacto por alguna vía con un servicio de atención al cliente tener una buena atención al clientes algo fundamental para el éxito de un negocio pero pese a que esto se sabe desde las empresas muchas veces el resultado no es óptimo y hay puntos de dolor que hacen que intentar que nos den una solución sea algo bastante duro soy isabel núñez responsable de la factoría de contenidos de de ballet y os acompaño en cada podcast pero en esta ocasión para esta sección para recorrer esta zona del valle tengo el mejor compañero rafael yanes ceo describió responsable de seis españa y además coordinador acá enemigo del curso de inteligencia artificial de de valley hola hola compi a ver cuéntanos qué caso nos has traído hoy venga empezamos por el caso el caso de hoy es bastante curioso soy responsable de atención al cliente digital y tengo una base de datos con miles de preguntas y respuestas y estas fax están redactadas con estilos diferentes de redacción con preguntas duplicadas sin ningún orden y ninguna estructura como me pueda ayudar a solucionar este problema bueno pues ese reto lo vamos a afrontar al finalizar la conversación con nuestros expertos porque ya sabéis que estas charlas queremos que sean participativas queremos poneros a prueba y que vosotros pues intentéis aplicar todo lo que estamos escuchando y de lo que hablamos y para este reto y para la conversación a quien nos atrae bueno tengo que reconocer que el podcast de hoy me hace bastante ilusión por un lado tenemos a miguel rodero como estrella nada más así the digital channels mal ayer en horas miguel qué tal cómo estás qué tal muy bien encantado de estar con vosotros bienvenido un plan y como estrella invitada tenemos a javier castellanos digital haití en orange javier qué tal cómo estás qué tal buenas tardes gracias por invitarnos un placer muchas ganas porque rafa habla maravillas de vosotros así que teníamos muchas ganas de compartir un ratito de conversación miente mucho rafa bueno pues vamos a por ello si pero la primera pregunta te hacía ilusión arrancada si sí sí los honores porque yo tengo mucho interés en saber a ver que me dibujes como es ese journey ese viaje de atención al cliente con el que vos dos trabajáis a la hora de dar una respuesta a dar una solución a alguien que os llama pues mira orange es una empresa de telecomunicaciones y dentro del sector de comunicaciones tenemos un montón de interacciones con los clientes más lento es eso qué es lo que nos hace nos obliga a trabajar mucho la digitalización llevamos trabajando en temas de digitalización de interacciones muchísimo tiempo muchísimos años estamos pues inmersos en programas de transformación digital pues te diría que desde hace diez quince años lo que nos hace estar siempre a la vanguardia ahora estamos muy cerca de todo esto qué tiene que ver con la inteligencia artificial que es apasionante vale y entonces la única vía sea y lo que tenemos es que producto digital intentando siempre dar la mejor atención o sea la más rápida y garantizando solución que eso es algo que bueno pues nuestro los clientes al final es lo que quieren que solucionemos sus problemas y nosotros pues bueno pues tratamos de hacerlo de la forma más rápida y efectiva pues primero aplicando inteligencia artificial en la entrada vale para saber qué es lo que le pasa a nuestros clientes cómo le podemos ayudar y luego en el caso de que tengan que hablar con un agente humano siempre hay agentes humanos detrás también